Uno de los métodos poderosos para mejorar las experiencias de los clientes y construir relaciones duraderas es a través de herramientas de voz de cliente (VOC). Estas herramientas permiten a las empresas reunir ideas directamente de sus clientes, ayudándoles a mejorar los servicios, los productos y la satisfacción general del cliente.
¿Qué son las herramientas de Voice of Customer (VOC)?
Las herramientas VOC son aplicaciones de software especializadas diseñadas para recopilar, analizar e interpretar comentarios de los clientes. Los comentarios pueden provenir de varias fuentes, incluidas las encuestas, las redes sociales, las interacciones directas de los clientes y las revisiones de productos. El objetivo principal de las herramientas es construir una comprensión integral del sentimiento, los puntos débiles y las preferencias del cliente.
Las herramientas de VOC permiten a las organizaciones reunir datos cualitativos y cuantitativos, traduciendo la voz de sus clientes en ideas procesables. Al implementar estas herramientas, las empresas pueden lograr una comprensión más profunda de sus clientes, lo que lleva a la toma de decisiones informadas y, en última instancia, una mayor lealtad del cliente.
Top 7 Voice of Cliente (VOC) Herramientas para 2025
Estas son las siete herramientas de VOC principales a considerar en 2025, cada una ofrece características y funciones únicas para ayudarlo a capturar la voz de sus clientes de manera efectiva:
1. Revuze
Revolver es una herramienta de VOC impulsada por la IA que se centra en extraer información procesable de comentarios, revisiones y encuestas de los clientes.
Características clave:
- Procesamiento del lenguaje natural para analizar las respuestas abiertas.
- Paneles de informes completos que resaltan temas clave.
- La capacidad de comparar contra los competidores.
Beneficios: Revuze permite a las empresas convertir grandes cantidades de retroalimentación en ideas estratégicas, mejorando la toma de decisiones y la participación del cliente.
2. Satisfactorio
Satisfactory es una herramienta VOC fácil de usar que enfatiza la recopilación de comentarios de los clientes a través de encuestas de satisfacción y formas interactivas.
Características clave:
- Creación simple de encuestas con plantillas personalizables.
- Seguimiento e informes de comentarios en vivo.
- Integración con sistemas CRM populares como Salesforce.
Beneficios: Satisfactory ayuda a las empresas a recopilar rápidamente los comentarios de los clientes, permitiendo una acción inmediata para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente.
3. GetFeedback
GetFeedback ofrece una plataforma simplificada para crear encuestas y recolectar información del cliente, diseñada para la usabilidad en varias industrias.
Características clave:
- Fácil Guilizador de encuestas de arrastrar y soltar.
- Recopilación de comentarios en tiempo real a través de múltiples canales.
- Capacidades de integración con otras herramientas como Salesforce y Hubspot.
Beneficios: GetFeedback proporciona información procesable al tiempo que garantiza una experiencia atractiva para los clientes que participan en encuestas.
4. Chattermill
Chattermill se centra en analizar la retroalimentación de los clientes a través de sofisticados algoritmos de aprendizaje automático y de aprendizaje automático, convirtiendo los datos no estructurados en ideas procesables.
Características clave:
- Análisis de sentimientos del cliente en múltiples fuentes de datos.
- Herramientas de informes y paneles automatizados.
- Alertas personalizables para métricas y problemas clave.
Beneficios: Chattermill permite a las empresas reaccionar rápidamente a los comentarios de los clientes, mejorando su capacidad de respuesta y mejorando la calidad general del servicio.
5. Servidores
Skeepers está diseñado para marcas que buscan amplificar la voz del cliente combinando la recopilación de comentarios y las funciones de defensa de la marca.
Características clave:
- Sistema integral de gestión de revisión.
- Comentarios de jurado de clientes en tiempo real para productos.
- Integración del programa de defensa del cliente.
Beneficios: Skeepers ayuda a las marcas a transformar los conocimientos de los clientes en poderosos avales, impulsando la reputación de la marca y fomentando la confianza.
6. Medallia
Medallia es una líder establecida en el espacio VOC, que proporciona una plataforma extensa para capturar comentarios de varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente.
Características clave:
- Capacidades de análisis robustas y ideas impulsadas por la IA.
- Recopilación de comentarios multicanal, incluidos dispositivos móviles, web y en la tienda.
- Integración con sistemas existentes para el flujo de datos.
Beneficios: la suite integral de Medallia ofrece herramientas valiosas para las organizaciones con el objetivo de transformar los comentarios de los clientes en oportunidades estratégicas.
7. Inmoment
InMoment combina comentarios de los clientes en todos los canales, proporcionando a las organizaciones información para mejorar la experiencia del cliente de manera consistente.
Características clave:
- Analítica impulsada por IA para ideas y tendencias profundas.
- Capacidades multicanal para recopilar comentarios.
- Herramientas avanzadas de informes y visualización.
Beneficios: con InMoment, las empresas pueden crear una visión holística de la experiencia del cliente, impulsando las mejoras en toda la organización.
Beneficios del uso de herramientas de VOC
- Comprensión mejorada del cliente: al capturar y analizar los comentarios de los clientes, las empresas obtienen información sobre lo que los clientes realmente quieren, sus puntos débiles y los niveles generales de satisfacción.
- Mejora de los productos y servicios: las herramientas de VOC ayudan a las organizaciones a identificar áreas específicas donde los productos o servicios pueden mejorarse en función de los comentarios de los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad.
- Toma de decisiones informadas: con el acceso a ideas de clientes en tiempo real, las organizaciones pueden tomar decisiones basadas en datos, asegurando que las estrategias se alineen con las preferencias del cliente.
- Aumento de la lealtad del cliente: cuando los clientes se sienten escuchados y valorados, es más probable que sigan siendo leales a una marca, lo que lleva a repetir negocios y crecimiento a largo plazo.
- Ventaja competitiva: las organizaciones que usan efectivamente los comentarios de los clientes pueden mantenerse por delante de los competidores adaptando rápidamente a las demandas y tendencias del mercado.
- Resolución de problemas proactivos: las herramientas de VOC permiten a las empresas identificar las quejas de los clientes temprano, lo que les permite abordar los problemas de manera proactiva y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Compromiso mejorado de los empleados: una comprensión profunda de las necesidades de los clientes puede ayudar a los empleados a brindar un mejor servicio, mejorando su compromiso y satisfacción laboral.
Cómo elegir herramientas de VOC
Elegir la herramienta VOC correcta implica varias consideraciones:
- Defina sus objetivos: antes de investigar las herramientas, defina claramente lo que desea lograr con VOC. Ya sea mejorando las características del producto, mejorar el servicio al cliente o comprender las tendencias del mercado, describir sus objetivos ayudará a reducir sus elecciones.
- Evalúe su presupuesto: las herramientas VOC vienen con varios modelos de precios. Determine su presupuesto y evalúe las herramientas que proporcionan el mejor valor para su inversión.
- Evaluar las características: según sus objetivos, evalúe las características de cada herramienta. Priorice las características que se alinean con sus necesidades, como análisis de sentimientos, informes en tiempo real o capacidades de integración.
- Verifique las opciones de integración: asegúrese de que la herramienta VOC elegida pueda integrarse fácilmente con sus sistemas existentes. La integración puede ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia general de la utilización de datos.
- Busque escalabilidad: a medida que su negocio crece, sus necesidades de VOC pueden cambiar. Elija una herramienta que pueda escalar con su negocio y adaptarse a la evolución de las demandas de información del cliente.
- Solicite demostraciones y pruebas: aproveche las pruebas gratuitas o solicite demostraciones para ver cómo funcionan las herramientas en tiempo real. La experiencia puede proporcionar información valiosa sobre usabilidad y efectividad.
- Lea las reseñas y estudios de casos: Investigar revisiones de clientes, testimonios y estudios de casos puede darle información sobre qué tan bien funciona la herramienta y su impacto en las empresas similares a las suyas.
Fuente: Las siete mejores herramientas de la voz del cliente (VOC) para 2025