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    Gil Pekelman, Atera: C贸mo las empresas pueden aprovechar el poder de la IA

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    TechForge se reuni贸 recientemente con Gil Pekelman, director ejecutivo de la plataforma de gesti贸n de TI todo en uno, Atera, para analizar c贸mo la IA se est谩 convirtiendo en el compa帽ero n煤mero uno de los profesionales de TI.

    驴Puedes contarnos un poco sobre Atera y lo que hace?

    Lanzamos la plataforma todo en uno Atera para la gesti贸n de TI en 2016, hace bastantes a帽os. Y es muy amplio. Es de todo, desde aspectos t茅cnicos como parches y seguridad hasta soporte continuo, alertas, automatizaciones, gesti贸n de tickets, informes y an谩lisis, etc.

    Atera es una plataforma 煤nica que gestiona toda su TI en un 煤nico panel. El poder de esto (y somos la 煤nica empresa que hace esto) es que tiene una 煤nica base de c贸digo y una 煤nica base de datos para todo eso. La alternativa, desde hace muchos a帽os, es comprar cuatro o cinco productos diferentes y tenerlos todos conectados de alguna manera, lo que suele ser muy dif铆cil.

    Aqu铆, el hecho es que se trata de una 煤nica base de c贸digo y una 煤nica base de datos. Todo est谩 conectado, optimizado y muy intuitivo. Entonces, en esencia, te registras o inicias una prueba y, en cinco minutos, ya est谩s ejecut谩ndolo e incorpor谩ndote. Es as铆 de intuitivo.

    Tenemos m谩s de 12.000 clientes en 120 pa铆ses de todo el mundo. Actualmente, el Reino Unido es nuestro segundo pa铆s m谩s grande en t茅rminos de negocios. Estados Unidos es el primero, pero el Reino Unido est谩 justo detr谩s de ellos.

    驴Cu谩les son las 煤ltimas tendencias que est谩 viendo desarrollarse en IA este a帽o?

    Desde el principio, nos hemos dedicado a integrar la IA en el ADN de nuestra empresa. Nuestro objetivo siempre ha sido utilizar datos para identificar problemas y alertar a los humanos para que puedan solucionarlos o evitarlos. Inicialmente, nos enfocamos en aprovechar los datos para brindar soluciones.

    Durante los 煤ltimos nueve a帽os, nuestro objetivo ha sido permitir que la IA maneje tareas mundanas de TI, liberando a los profesionales para realizar trabajos m谩s atractivos. Con acceso temprano a Chat GPT y herramientas Open AI hace un a帽o y medio, hemos sido pioneros en una nueva tendencia que llamamos Action AI.

    A diferencia de la IA generativa gen茅rica, que crea contenido como canciones o correos electr贸nicos, Action AI opera en el mundo real, interactuando con hardware y software para realizar tareas de forma aut贸noma. Nuestra IA puede comprender los problemas de TI y resolverlos por s铆 sola, pasando del mero di谩logo a la acci贸n en el mundo real.

    Atera ofrece copiloto y piloto autom谩tico. 驴Podr铆as explicar cu谩les son?

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    El piloto autom谩tico es aut贸nomo. Entiende un problema que pueda tener en su computadora. Es un widget en su computadora que se comunicar谩 con usted y solucionar谩 el problema de forma aut贸noma. Sin embargo, tiene l铆mites sobre lo que se permite arreglar y lo que no se permite arreglar. Y todo lo que se le permite afrontar tiene que ser a prueba de balas. 100% seguro o privado. No hay oportunidad de hacer ning煤n da帽o ni nada de eso.

    Entonces, si se abre un ticket o se presenta una queja, si est谩 fuera de estos l铆mites, se activar谩 el Copilot. El Copilot aumenta el profesional de TI.

    Ambos son compa帽eros. El piloto autom谩tico es un compa帽ero que elimina restablecimientos de contrase帽as, problemas con la impresora, instala software, etc. (problemas mundanos y repetitivos) y el Copilot es un compa帽ero que ayudar谩 al profesional de TI a lidiar con los problemas que enfrenta en el d铆a a d铆a. d铆a. Y tiene todo tipo de herramientas diferentes.

    El copiloto es muy elaborado. Si tienes alg煤n problema puedes preguntarle y no solo te dar谩 una respuesta como ChatGPT, sino que investigar谩 y ejecutar谩 todo tipo de pruebas en la red, el ordenador y la impresora, y llegar谩 a una conclusi贸n. y crear la acci贸n necesaria para resolverlo. Pero no lo solucionar谩. Todav铆a quedar谩 en manos del profesional de TI pensar en la informaci贸n diferente y decidir qu茅 quieren hacer.

    Copilot puede ahorrarles a los profesionales de TI casi la mitad de su jornada laboral. Si bien se ha probado en el campo durante alg煤n tiempo, estamos emocionados de lanzarlo oficialmente ahora. Mientras tanto, Autopilot todav铆a se encuentra en la fase beta.

    驴Qu茅 consejo le dar铆a a cualquier empresa que est茅 pensando en integrar tecnolog铆as de IA en sus operaciones comerciales?

    Recomiendo encarecidamente que las empresas comiencen a integrar tecnolog铆as de IA de inmediato, pero es crucial investigar y seleccionar las herramientas de IA generativa adecuadas y seguras. La incorporaci贸n de IA ofrece numerosas ventajas: automatiza tareas rutinarias, mejora la eficiencia y la productividad, mejora la precisi贸n al reducir el error humano y acelera la resoluci贸n de problemas. Dicho esto, es importante elegir la herramienta de IA generativa adecuada para ayudarle a obtener los beneficios sin comprometer la seguridad. Por ejemplo, con nuestra colaboraci贸n con Microsoft, los datos de nuestros clientes est谩n seguros: permanecen dentro del sistema y la IA no los usa para entrenar o expandir su base de datos. Esto garantiza la seguridad y al mismo tiempo ofrece beneficios sustanciales.

    Nuestra incorporaci贸n de IA a nuestro producto se centra en dos aspectos clave. En primer lugar, su equipo de TI ya no tiene que lidiar con tareas mundanas y frustrantes. En segundo lugar, para los usuarios finales, problemas como impresoras que no funcionan, contrase帽as olvidadas o Internet lento se resuelven en segundos o minutos en lugar de horas. Esto proporciona una mejora mensurable y significativa en la eficiencia.

    Hay todo tipo de IA por ah铆. Algunos de ellos son m谩s beneficiosos, otros son menos. Algunos son simplemente Chat GPT disfrazado y es una capa muy delgada. Lo que hacemos cambia literalmente toda la interacci贸n con TI. Y sabemos que cuando TI tiene un problema, las cosas dejan de funcionar y usted deja de funcionar. Nuestra soluci贸n garantiza que todo siga funcionando sin problemas.

    驴Qu茅 podemos esperar de la IA en los pr贸ximos a帽os?

    La IA se volver谩 significativamente m谩s inteligente y consciente. Un avance notable es su creciente capacidad para razonar, predecir y comprender datos. Esta capacidad permite a la IA prever problemas y resolverlos de forma aut贸noma, mostrando un sorprendente nivel de razonamiento.

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    Anticipamos un doble avance: una r谩pida aceleraci贸n de la inteligencia de la IA y una mejora sustancial de sus interacciones emp谩ticas, como se demuestra en la 煤ltima versi贸n de OpenAI. Esta evoluci贸n transformar谩 la forma en que los humanos interact煤an con la IA.

    Nuestro trabajo ejemplifica este cambio. Cuando los usuarios no t茅cnicos interact煤an con nuestro software para resolver problemas, la IA responde con un enfoque altamente emp谩tico y humano. Los usuarios sienten como si estuvieran hablando con un verdadero profesional de TI, lo que garantiza una experiencia fluida y reconfortante.

    A medida que la IA siga evolucionando, ser谩 cada vez m谩s poderosa y capaz. Los recientes avances en la comprensi贸n de los mecanismos de la IA no s贸lo mejorar谩n su funcionalidad sino que tambi茅n garantizar谩n su seguridad y su uso 茅tico, reforzando su papel como fuerza para el bien.

    驴Qu茅 planes tiene Atera para el pr贸ximo a帽o?

    Nos complace anunciar el pr贸ximo lanzamiento de Autopilot, cuyo lanzamiento est谩 previsto para dentro de unos meses. Si bien Copilot, nuestro conjunto integral de herramientas avanzadas dise帽adas espec铆ficamente para profesionales de TI, ya ha sido fundamental para mejorar la eficiencia y la eficacia, Autopilot representa el pr贸ximo avance significativo.

    Actualmente en versi贸n beta, quien quiera probarlo ya puede hacerlo, Autopilot interact煤a directamente con los usuarios finales, automatizando y resolviendo problemas comunes de TI que normalmente suponen una carga para el personal de TI, como restablecimientos de contrase帽as y fallos de funcionamiento de las impresoras. Al abordar estas tareas rutinarias, Autopilot permite a los profesionales de TI centrarse en actividades m谩s estrat茅gicas y gratificantes, mejorando en 煤ltima instancia la productividad general y la satisfacci贸n laboral.

    Para m谩s informaci贸n visite atera.com

    Atera es patrocinador de TechEx North America 2024 del 5 al 6 de junio en Santa Clara, Estados Unidos. Visite el equipo de Atera en el stand 237 para una demostraci贸n personalizada o para probar sus habilidades de TI con el primer juego AIT de la compa帽铆a, APOLLO IT, y tener la oportunidad de ganar un premio.

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    Etiquetas: Atera, automatizaci贸n, ciberseguridad, soporte TI

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    Fuente: Gil Pekelman, Atera: C贸mo las empresas pueden aprovechar el poder de la IA

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