TechForge se reunió recientemente con Gil Pekelman, director ejecutivo de la plataforma de gestión de TI todo en uno, Atera, para analizar cómo la IA se está convirtiendo en el compañero número uno de los profesionales de TI.
¿Puedes contarnos un poco sobre Atera y lo que hace?
Lanzamos la plataforma todo en uno Atera para la gestión de TI en 2016, hace bastantes años. Y es muy amplio. Es de todo, desde aspectos técnicos como parches y seguridad hasta soporte continuo, alertas, automatizaciones, gestión de tickets, informes y análisis, etc.
Atera es una plataforma única que gestiona toda su TI en un único panel. El poder de esto (y somos la única empresa que hace esto) es que tiene una única base de código y una única base de datos para todo eso. La alternativa, desde hace muchos años, es comprar cuatro o cinco productos diferentes y tenerlos todos conectados de alguna manera, lo que suele ser muy difícil.
Aquí, el hecho es que se trata de una única base de código y una única base de datos. Todo está conectado, optimizado y muy intuitivo. Entonces, en esencia, te registras o inicias una prueba y, en cinco minutos, ya estás ejecutándolo e incorporándote. Es así de intuitivo.
Tenemos más de 12.000 clientes en 120 países de todo el mundo. Actualmente, el Reino Unido es nuestro segundo país más grande en términos de negocios. Estados Unidos es el primero, pero el Reino Unido está justo detrás de ellos.
¿Cuáles son las últimas tendencias que está viendo desarrollarse en IA este año?
Desde el principio, nos hemos dedicado a integrar la IA en el ADN de nuestra empresa. Nuestro objetivo siempre ha sido utilizar datos para identificar problemas y alertar a los humanos para que puedan solucionarlos o evitarlos. Inicialmente, nos enfocamos en aprovechar los datos para brindar soluciones.
Durante los últimos nueve años, nuestro objetivo ha sido permitir que la IA maneje tareas mundanas de TI, liberando a los profesionales para realizar trabajos más atractivos. Con acceso temprano a Chat GPT y herramientas Open AI hace un año y medio, hemos sido pioneros en una nueva tendencia que llamamos Action AI.
A diferencia de la IA generativa genérica, que crea contenido como canciones o correos electrónicos, Action AI opera en el mundo real, interactuando con hardware y software para realizar tareas de forma autónoma. Nuestra IA puede comprender los problemas de TI y resolverlos por sí sola, pasando del mero diálogo a la acción en el mundo real.
Atera ofrece copiloto y piloto automático. ¿Podrías explicar cuáles son?
El piloto automático es autónomo. Entiende un problema que pueda tener en su computadora. Es un widget en su computadora que se comunicará con usted y solucionará el problema de forma autónoma. Sin embargo, tiene límites sobre lo que se permite arreglar y lo que no se permite arreglar. Y todo lo que se le permite afrontar tiene que ser a prueba de balas. 100% seguro o privado. No hay oportunidad de hacer ningún daño ni nada de eso.
Entonces, si se abre un ticket o se presenta una queja, si está fuera de estos límites, se activará el Copilot. El Copilot aumenta el profesional de TI.
Ambos son compañeros. El piloto automático es un compañero que elimina restablecimientos de contraseñas, problemas con la impresora, instala software, etc. (problemas mundanos y repetitivos) y el Copilot es un compañero que ayudará al profesional de TI a lidiar con los problemas que enfrenta en el día a día. día. Y tiene todo tipo de herramientas diferentes.
El copiloto es muy elaborado. Si tienes algún problema puedes preguntarle y no solo te dará una respuesta como ChatGPT, sino que investigará y ejecutará todo tipo de pruebas en la red, el ordenador y la impresora, y llegará a una conclusión. y crear la acción necesaria para resolverlo. Pero no lo solucionará. Todavía quedará en manos del profesional de TI pensar en la información diferente y decidir qué quieren hacer.
Copilot puede ahorrarles a los profesionales de TI casi la mitad de su jornada laboral. Si bien se ha probado en el campo durante algún tiempo, estamos emocionados de lanzarlo oficialmente ahora. Mientras tanto, Autopilot todavía se encuentra en la fase beta.
¿Qué consejo le daría a cualquier empresa que esté pensando en integrar tecnologías de IA en sus operaciones comerciales?
Recomiendo encarecidamente que las empresas comiencen a integrar tecnologías de IA de inmediato, pero es crucial investigar y seleccionar las herramientas de IA generativa adecuadas y seguras. La incorporación de IA ofrece numerosas ventajas: automatiza tareas rutinarias, mejora la eficiencia y la productividad, mejora la precisión al reducir el error humano y acelera la resolución de problemas. Dicho esto, es importante elegir la herramienta de IA generativa adecuada para ayudarle a obtener los beneficios sin comprometer la seguridad. Por ejemplo, con nuestra colaboración con Microsoft, los datos de nuestros clientes están seguros: permanecen dentro del sistema y la IA no los usa para entrenar o expandir su base de datos. Esto garantiza la seguridad y al mismo tiempo ofrece beneficios sustanciales.
Nuestra incorporación de IA a nuestro producto se centra en dos aspectos clave. En primer lugar, su equipo de TI ya no tiene que lidiar con tareas mundanas y frustrantes. En segundo lugar, para los usuarios finales, problemas como impresoras que no funcionan, contraseñas olvidadas o Internet lento se resuelven en segundos o minutos en lugar de horas. Esto proporciona una mejora mensurable y significativa en la eficiencia.
Hay todo tipo de IA por ahí. Algunos de ellos son más beneficiosos, otros son menos. Algunos son simplemente Chat GPT disfrazado y es una capa muy delgada. Lo que hacemos cambia literalmente toda la interacción con TI. Y sabemos que cuando TI tiene un problema, las cosas dejan de funcionar y usted deja de funcionar. Nuestra solución garantiza que todo siga funcionando sin problemas.
¿Qué podemos esperar de la IA en los próximos años?
La IA se volverá significativamente más inteligente y consciente. Un avance notable es su creciente capacidad para razonar, predecir y comprender datos. Esta capacidad permite a la IA prever problemas y resolverlos de forma autónoma, mostrando un sorprendente nivel de razonamiento.
Anticipamos un doble avance: una rápida aceleración de la inteligencia de la IA y una mejora sustancial de sus interacciones empáticas, como se demuestra en la última versión de OpenAI. Esta evolución transformará la forma en que los humanos interactúan con la IA.
Nuestro trabajo ejemplifica este cambio. Cuando los usuarios no técnicos interactúan con nuestro software para resolver problemas, la IA responde con un enfoque altamente empático y humano. Los usuarios sienten como si estuvieran hablando con un verdadero profesional de TI, lo que garantiza una experiencia fluida y reconfortante.
A medida que la IA siga evolucionando, será cada vez más poderosa y capaz. Los recientes avances en la comprensión de los mecanismos de la IA no sólo mejorarán su funcionalidad sino que también garantizarán su seguridad y su uso ético, reforzando su papel como fuerza para el bien.
¿Qué planes tiene Atera para el próximo año?
Nos complace anunciar el próximo lanzamiento de Autopilot, cuyo lanzamiento está previsto para dentro de unos meses. Si bien Copilot, nuestro conjunto integral de herramientas avanzadas diseñadas específicamente para profesionales de TI, ya ha sido fundamental para mejorar la eficiencia y la eficacia, Autopilot representa el próximo avance significativo.
Actualmente en versión beta, quien quiera probarlo ya puede hacerlo, Autopilot interactúa directamente con los usuarios finales, automatizando y resolviendo problemas comunes de TI que normalmente suponen una carga para el personal de TI, como restablecimientos de contraseñas y fallos de funcionamiento de las impresoras. Al abordar estas tareas rutinarias, Autopilot permite a los profesionales de TI centrarse en actividades más estratégicas y gratificantes, mejorando en última instancia la productividad general y la satisfacción laboral.
Para más información visite atera.com
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Fuente: Gil Pekelman, Atera: Cómo las empresas pueden aprovechar el poder de la IA