Servicenow ha lanzado su plataforma Yokohama que presenta a los agentes de IA en varios sectores para impulsar los flujos de trabajo y maximizar el impacto comercial de extremo a extremo.
El lanzamiento de la plataforma Yokohama presenta equipos de agentes de IA preconfigurados diseñados para ofrecer ganancias de productividad inmediatas. Estos agentes operan en una sola plataforma unificada, asegurando una integración y coordinación perfecta en diferentes funciones comerciales. La plataforma también incluye capacidades para construir, a bordo y administrar todo el ciclo de vida del agente de IA, lo que facilita que las empresas adopten y escalen las soluciones de IA.
Los datos son el alma de la IA, y ServiceNow lo reconoce al ampliar su gráfico de conocimiento con avances a su modelo de datos de servicio común (CSDM). Esta expansión tiene como objetivo romper las barreras entre las fuentes de datos, lo que permite agentes de IA más conectados e inteligentes. Al unificar los datos de varias fuentes, la plataforma de ServiceNow asegura que los agentes de IA puedan operar con una visión integral de la empresa, impulsando decisiones y acciones más informadas.
La creciente necesidad de ‘agentes guardianos’
Según Gartner, para 2028, el 40% de los CIO exigirán que los «agentes guardianos» rastreen, supervisen o contengan los resultados de las acciones de los agentes de IA. Esto subraya la creciente necesidad de un enfoque coordinado en toda la empresa para la implementación y gestión de la IA.
El lanzamiento de Yokohama de ServiceNow aborda esta necesidad al servir como la torre de control de agentes de IA para empresas. La plataforma elimina los obstáculos comunes, como la fragmentación de datos, las brechas de gobernanza y los desafíos de rendimiento en tiempo real, asegurando la conectividad de datos sin problemas con el tejido de datos de flujo de trabajo.
A diferencia de otros proveedores de IA que operan en silos o requieren integraciones complejas, los agentes de IA de ServiceNow se basan en una sola plataforma de toda la empresa. Esto garantiza una conectividad de datos sin problemas y proporciona una vista única de todos los flujos de trabajo, IA y necesidades de automatización.
Amit Zavery, Presidente, Director de Productos y Director de Operaciones de ServiceNow, comentó: “Agentic Ai es la nueva frontera. Los líderes empresariales ya no están experimentando con agentes de IA; Exigen soluciones de IA que puedan ayudarlos a lograr la productividad a escala.
“El marco de IA agente líder en la industria de Servicenow satisface esta necesidad al entregar la previsibilidad y la eficiencia desde el principio. Con la combinación de IA de agente, tela de datos y automatización de flujo de trabajo, todo en una plataforma, estamos facilitando que las organizaciones integren la IA conectada donde ocurre el trabajo y mide e impulsan los resultados comerciales más rápido, más inteligente y a escala «.
Nuevos agentes de IA de ServiceNow apuntan a acelerar la productividad
Los nuevos agentes de IA de ServiceNow ahora están disponibles para acelerar la productividad a escala. Estos agentes están diseñados para impulsar resultados reales para los casos de uso de toda la empresa. Por ejemplo:
- Operaciones de seguridad (SECOPS) Agentes expertos de IA: Estos agentes transforman las operaciones de seguridad al optimizar todo el ciclo de vida del incidente, eliminar tareas repetitivas y capacitar a los equipos de Secops para centrarse en detener las amenazas reales rápidamente.
- Gestión de cambios autónomos Agentes de IA: Actuando como gerentes de cambio experimentados, estos agentes generan planes de implementación, prueba y retroceso personalizados analizando el impacto, los datos históricos y cambios similares, asegurando una ejecución perfecta con un riesgo mínimo.
- Prueba de red proactiva y reparación Agentes de IA: Estos solucionadores de problemas con AI detectan, diagnostican y resuelven automáticamente los problemas de la red antes de que afecten el rendimiento.
ServiceNow AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio ahora están generalmente disponibles con capacidades ampliadas para gobernar el ciclo de vida completo del agente de IA.
Estas herramientas ayudan a optimizar el proceso de configuración con instrucciones guiadas, lo que facilita el diseño y configuración de nuevos agentes de IA utilizando descripciones de lenguaje natural. Sus capacidades ampliadas de gestión del rendimiento incluyen un tablero de análisis para visualizar el uso, calidad y valor de los agentes de IA, lo que se puede realizar fácilmente el rendimiento del agente de IA y el ROI.
En el núcleo de la plataforma ServiceNow está el tejido de datos de trabajo, lo que permite flujos de trabajo propulsados por IA que se integran con los datos de una organización, independientemente del sistema o fuente. Este tejido permite a las empresas obtener ideas más profundas a través de la contextualización e inteligencia de decisiones impulsadas por la IA mientras automatiza el trabajo manual y la creación de eficiencias del proceso.
La versión de Yokohama continúa expandiendo las capacidades de datos de gráficos de conocimiento de ServiceNow con mejoras en su modelo de datos de servicio común (CSDM). CSDM proporciona un marco estandarizado para administrar los servicios de TI y negocios para acelerar las implementaciones de tecnología rápida, segura y conforme.
Varios clientes y socios ya han visto los beneficios de las soluciones de IA de ServiceNow. CANCOM, Cognizant, Davies y Sentara han elogiado la capacidad de la plataforma para impulsar la eficiencia, los ahorros de costos y la productividad. Estas organizaciones han integrado con éxito a los agentes de IA de ServiceNow en sus operaciones.
Jason Wojahn, jefe global del grupo empresarial ServiceNow en Cognizant, dijo: “En Cognizant, estamos ayudando a las empresas a aprovechar la próxima fase de IA con flujos de trabajo de IA agente que podrían aportar una eficiencia incomparable. Fuimos los primeros en llevar el tejido de datos de flujo de trabajo de ServiceNow al mercado y estamos trabajando para ayudar a nuestros clientes a conectar sin problemas sus datos con IA.
«Con el lanzamiento de Yokohama y la integración de los agentes de IA en la plataforma Now, los clientes ahora pueden operar a sus agentes prácticamente sin esfuerzo con datos conectados, impulsando la productividad y el ROI en todo su negocio».
Darrell Burnell, Jefe de Tecnología del Grupo de Davies, agregó: “La agilidad es esencial para Davies, dado nuestro trabajo con clientes en mercados muy regulados. Hemos transformado nuestra experiencia de agente con la IA generativa de ServiceNow, desplegando ahora asistencia para ITSM en solo seis semanas para racionalizar la recuperación de información y acelerar los tiempos de resolución «.
El lanzamiento de la plataforma Yokohama de ServiceNow es un paso adelante en la evolución de la IA para la transformación comercial. Por desatar nuevos agentes de IA Y la expansión de las capacidades de datos, ServiceNow tiene como objetivo capacitar a las empresas para lograr flujos de trabajo más rápidos e inteligentes para maximizar el impacto.
(Imagen por Thomas Fengler)
Ver también: Opera presenta un agente de IA integrado en el navegador
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Fuente: ServiceNow despliega agentes de IA para aumentar los flujos de trabajo empresariales
