Zoom está entrando en el campo de la IA conversacional con el lanzamiento de Agente virtual de Zoom.
La solución de chatbot tiene como objetivo mejorar la forma en que las empresas ayudan a sus clientes y empleados al brindar respuestas rápidas y altamente personalizadas.
“Todos los líderes con los que hablo buscan resultados duales de su tecnología CX: resoluciones omnicanal superiores para sus clientes y un resultado final mejorado”, dijo Mahesh Ram, director de experiencia digital del cliente en Zoom.
“Imagínese poder ofrecer resoluciones rápidas y precisas en el 50 por ciento o más de sus interacciones de autoservicio solo unas semanas después del lanzamiento”.
Zoom Virtual Agent funciona tanto en la web como en dispositivos móviles y se basa en tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para interpretar con precisión lo que preguntan los clientes o empleados.
“Las herramientas y los enfoques para entregar aplicaciones de inteligencia conversacional continúan mejorando, lo que facilita aún más que las marcas brinden soluciones de autoservicio rentables que brindan valor real a sus clientes, al tiempo que reducen significativamente el costo del servicio”, comentó Max Ball, Analista principal de la industria en Forrester.
La solución de bot de chat de Zoom no requiere una codificación extensa ni reclamos para integrarse sin problemas con varias plataformas de centro de contacto, chat y CRM. Por supuesto, Zoom dice que «brilla» cuando se usa como parte de su solución Zoom Contact Center.
El chatbot rastrea y aprende de las bases de conocimiento y las preguntas frecuentes de una empresa para entregar respuestas rápidamente.
Los análisis incorporados resaltan dónde faltan las bases de conocimiento para que puedan actualizarse y mejorar la experiencia en el futuro.
“Siempre hemos disfrutado trabajar con Mahesh y su equipo, quienes nos ayudaron a mejorar nuestro soporte con tasas de autoservicio que superaron nuestras expectativas”, dijo Marissa Morley, especialista en herramientas CX de SeatGek.
“Estamos emocionados de ver lo que ese mismo equipo ha hecho con el nuevo Zoom Virtual Agent”.
(Credito de imagen: Zoom)
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Fuente: Zoom entra en el campo de la IA conversacional