Las microinteracciones comunican de manera efectiva la identidad y el espíritu de la marca al mismo tiempo que fortalecen los lazos con el cliente. Estas herramientas de formación de hábitos hacen que la experiencia del usuario sea divertida y fluida. Los ‘me gusta’ de Facebook y los ‘deslizamientos’ de Tinder son dos ejemplos clásicos.
Las microinteracciones se originaron con la necesidad de guiar a los clientes que se habían topado con un problema al usar un servicio o un producto. El objetivo era ayudar a los clientes a ser más conocedores del producto a través de sutiles garantías y comentarios. Las microinteracciones ahora se emplean en todo, desde lavadoras hasta cafeteras.
Junto con comentarios, indicaciones y recomendaciones, también pueden presentar a los clientes una atractiva recompensa visual al terminar una tarea. Cuando se usan de manera óptima, las microinteracciones mejoran drásticamente la navegación y simplifican la forma en que los usuarios interactúan con los sitios y las aplicaciones.
Cómo funcionan las microinteracciones
Estos son los cuatro elementos estructurales de una microinteracción simple: disparadores, reglas, retroalimentación y bucles. Cada micro-interacción tiene un componente importante para organizar el ciclo operativo. Le permite controlar los comentarios y las ejecuciones, para que los usuarios entiendan las consecuencias de su desempeño y se sientan motivados para seguir adelante.
disparadores
Esta función inicia microinteracciones tanto del tipo iniciado por el usuario (solicitado por el usuario) como iniciado por el sistema (impulsado por el sistema). Por ejemplo, hacer clic, desplazarse, deslizar, tocar y tirar son desencadenantes comunes que llevan a cabo los usuarios. Por lo tanto, hacer un pago, reservar un taxi y hacer clic o tocar en el menú de hamburguesas se incluyen en esta categoría. Por otro lado, el mensaje de alerta del usuario al ingresar una contraseña incorrecta es un disparador clásico generado por el sistema.
Normas
Este elemento determina lo que sucede después de que el usuario pone en marcha un aviso tocando, haciendo clic, desplazándose o deslizando. Las reglas se refieren al hecho de que las aplicaciones deciden los factores desencadenantes que emplean los usuarios: la función «deslizar» de Tinder ilustra este punto. Estas reglas se convierten gradualmente en una acción de formación de hábitos a la que los usuarios se acostumbran mientras interactúan regularmente con una aplicación.
Retroalimentación
Durante esta etapa del proceso, el sistema informa al usuario a través de señales auditivas, visuales o hápticas. Involucra a los usuarios y los alienta a seguir adelante en su proceso. Por ejemplo, la barra de progreso de una descarga, la representación visual de los pasos borrados en un círculo, o la indicación visual, auditiva y táctil sobre el éxito o fracaso del pago son parte del mecanismo de retroalimentación.
Bucle/Modos
Esta etapa final implica pequeñas meta-reglas del proceso y determina la frecuencia y la duración. Un ejemplo clásico de una aplicación de comercio electrónico es ‘Comprar ahora’ transformado en ‘Comprar otro’ Antes de que el usuario pierda interés en la aplicación, la aplicación suele usar un bucle de este tipo para que vuelva a interactuar con la aplicación.
Cómo usar las microinteracciones
Hemos establecido que las microinteracciones son fabulosas, pero no todas las interacciones de UX en su aplicación o sitio necesitan una en toda la estructura. El uso excesivo de esta herramienta podría saturar la experiencia creativa general que su diseño puede querer ofrecer. Peor aún, podría incluso terminar confundiendo la jerarquía de información. Atenta contra el diseño y desequilibra la experiencia del usuario de incomodidad e irritabilidad. Por lo tanto, es crucial saber cuándo usarlos exactamente.
Veamos cómo algunos consejos rápidos sobre microinteracciones pueden elevar y humanizar su experiencia de usuario móvil:
- Deslizar hacia la derecha o hacia la izquierda: Un movimiento característico realizado completamente en la microinteracción de deslizamiento que se presenta en la famosa aplicación Tinder. Deslizar es una acción más fácil que hacer clic o tocar.
- Llamada a la acción: Como parte del último paso durante el pago o el pedido, coloque un aviso de ‘Confirmar pedido’ o ‘Reservar ahora’, lo que le da a la tarea un sentido de urgencia. Como resultado, haber actuado en consecuencia se siente como un logro menor.
- Estado del sistema: El usuario de su aplicación quiere saber qué está pasando. El estado del sistema les permite saber que se están moviendo en la dirección correcta y ayuda a evitar confusiones. A veces, los usuarios incluso se quedan sin paciencia al cargar una imagen, descargar un archivo o completar el formulario de registro.
- Notificaciones clásicas: Los usuarios necesitan un recordatorio rápido de los productos seleccionados/lista de deseos en su carrito abandonado con un período de atención reducido. Una simple notificación puede empujarlos a finalizar la compra.
- Animación del botón: Los botones animados no solo son lindos, sino que también ayudan a los usuarios a navegar rápidamente por la aplicación móvil. Pruebe colores atractivos, fuentes, tamaños, formas y elementos de imágenes prediseñadas correspondientes a la animación y cree ese botón genial para que aparezca cuando se toque o se desplace sobre él.
- Entradas de texto animadas: Un proceso simple de un elemento agradable como acercar el zoom al ingresar datos en un formulario o completar los detalles de la tarjeta para el pago puede mejorar la experiencia del usuario.
- Rpremiar un logro: especialmente cierto para las aplicaciones educativas y de salud, las microinteracciones que celebran hitos grandes y pequeños con una insignia o un cumplido de aliento pueden fortalecer el compromiso de un usuario con la aplicación.
Beneficios de las microinteracciones
- Comunicación de marca: Una marca exitosa asegura que la transmisión al comprador sea atractiva, positiva y sin complicaciones. Cuando las microinteracciones muestran claramente el estado de un proceso, crean y refuerzan una imagen positiva para su marca.
- Mayor compromiso del usuario: Los expertos dicen que las microinteracciones involucran mejor a los usuarios. Estos pequeños elementos subconscientemente crean la necesidad de seguir interactuando con tu aplicación. Por ejemplo, cada notificación push o nudge actúa para redirigir a sus clientes a su aplicación.
- Experiencia de usuario mejorada: Desde compras hasta operaciones bancarias, viajes, aprendizaje y mantenimiento de la salud, hay una aplicación para todo. Una amplia gama de actividades eleva la experiencia general del usuario y se mantiene a la vanguardia en el juego. Las microinteracciones pueden hacer esa magia para tu marca.
- Comentarios rápidos: Es frustrante no saber qué sucede detrás de la pantalla en blanco, especialmente durante una compra. La retroalimentación instantánea a través de notificaciones visuales, sonoras o vibratorias hace que la experiencia del usuario sea agradable.
- Armonía visual: Las microinteracciones iniciadas incluso con un toque, deslizamiento, escritura o desplazamiento son parte del atractivo general del diseño de UX. El truco consiste en mantener todos los elementos de la interfaz en perfecta sincronización con las características visuales de la aplicación.
Mejores prácticas de microinteracción
Aquí hay algunos principios básicos que debe seguir cuando introduce una microinteracción en la experiencia del usuario.
1. Mantenlo simple, estúpido (KISS)
KISS es un famoso principio de diseño que se vuelve aún más importante en el caso de las microinteracciones. El objetivo es hacer que el viaje del usuario sea placentero y no sea una distracción.
2. Mantenlo corto
Tiene ‘micro’ en el propio nombre. Pero, de nuevo, no se supone que las microinteracciones sean estrellas del espectáculo, y una microinteracción prolongada solo distrae al usuario.
3. Elija el lugar correcto
Siempre debe considerar las opciones cuidadosamente antes de elegir el lugar para cualquier micro-interacción. Los diseños de interacción con el usuario ampliamente utilizados son populares por una razón. Mucha gente ya los ha aprobado, por lo que puedes continuar con ellos con seguridad. El uso de la microinteracción también debería encajar bien con la imagen de su marca.
Vea también si la colocación de una micro-interacción está llegando a su cliente ideal o no. E incluso considere si necesita una micro-interacción para empezar.
¡Y eso es una envoltura!
Como diseñadores de UX, podemos impactar profundamente el diseño general de sitios y aplicaciones, el viaje del usuario, sus interacciones con nuestro producto/servicio, su conexión con la marca y la facilidad de realizar una transacción.
Queremos que los clientes se conecten con nuestra marca, amen nuestros productos y experimenten nuestro excepcional servicio al cliente. Pero sobre todo, queremos ganarnos su confianza y lealtad.
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