Cuando se trata de cumplimiento, los desarrolladores de sitios web deben tener en cuenta algo más que las regulaciones de la ADA y la Sección 508. Las leyes de privacidad son una gran consideración y las decisiones sobre cómo incorporar la privacidad en un sitio web comienzan con los arquitectos.
Y eso es exactamente lo que son los desarrolladores (¡y diseñadores!) de sitios web. Crean sitios web y aplicaciones atractivos y funcionales para sus clientes. Sí, trabajan en estrecha colaboración con clientes, redactores, proveedores y otros profesionales para hacer el trabajo, pero los desarrolladores son los que lo ponen todo junto.
Por eso es fundamental que los desarrolladores de sitios web estén bien versados en las leyes de privacidad de marketing: estas regulaciones afectan directamente los resultados finales de su trabajo. Pero, ¿cómo crea un arquitecto de sitios web una plataforma digital que respete tanto la privacidad del usuario como las necesidades de sus clientes?
¿Qué leyes de privacidad son importantes para los desarrolladores web?
Las dos leyes de privacidad más importantes que los desarrolladores web deben controlar son las Regulaciones generales de protección de datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Cada ley tiene su propio alcance y disposiciones únicas, pero ambas cambiaron el panorama al definir los derechos de un individuo a sus datos personales y establecieron mecanismos sobre cómo se protegerían y harían cumplir estos derechos.
Cada regulación también conlleva multas, tasas y medidas legales por incumplimiento. Estos pueden ser sustanciales. Y si eso no es suficiente, existe una demanda cada vez mayor por parte de los consumidores de sitios web que prioricen la privacidad y la seguridad. Considere estas estadísticas:
- 82% de los estadounidenses encuestados dicen que están preocupados por la seguridad de sus datos en línea
- 79% de los adultos afirman están muy o algo preocupados por cómo las empresas utilizan los datos que recopilan sobre ellos
- 63% de los estadounidenses creen que entienden muy poco o nada sobre las leyes y regulaciones de privacidad que están destinadas a proteger sus datos
¿Cómo pueden los desarrolladores implementar estas leyes?
La privacidad por diseño es fundamental para los sitios web
Bajo GDPR, los desarrolladores web están obligados a adoptar el Privacidad por diseño framework, que es una metodología multipunto destinada a estandarizar las medidas de protección de datos.
La construcción de la privacidad en los sitios web no debería ocurrir en las etapas finales. Debería comenzar con cómo se conceptualizan los sitios web en primer lugar. Estos son los puntos a priorizar:
- Minimice los datos que está recopilando y seudónimos para proteger la privacidad de los datos
- ¿Estás capturando el consentimiento? ¿Cómo? ¿Dónde?
- Integración de medidas de seguridad para proteger los datos: cada vez que captura datos o implementa un producto de terceros, surge un riesgo de seguridad.
- Saber dónde está introduciendo avisos de privacidad y uso compartido de datos
- Implemente avisos justo a tiempo para brindar transparencia a los consumidores y generar confianza
- Dando a sus usuarios la oportunidad de administrar sus datos personales
Veamos esto un poco más de cerca…
La minimización de datos es el objetivo
La minimización de datos es un principio importante integrado en GDPR. La minimización de datos en sí misma es un concepto bastante sencillo: las organizaciones deben limitar la cantidad de datos personales que recopilan y solo procesar la información necesaria para lograr sus propósitos comerciales. Una vez que los datos ya no sean útiles, deben eliminarse.
Para los desarrolladores web, esto significa varias cosas. Cuando se trata de crear sitios web, formularios, cookies y otros métodos, solo debe solicitar información esencial. Por ejemplo, si está creando una ventana emergente para recopilar direcciones de correo electrónico, no solicite su ubicación a menos que sea relevante para la lista de correo electrónico y satisfaga mejor sus necesidades.
¿Cómo y dónde presenta las políticas y avisos de privacidad?
Digamos que te tomas en serio la minimización de datos. ¡Eso es genial! Ahora necesita poner esas prácticas de recopilación de datos en palabras y compartirlas con sus clientes.
Las políticas y avisos de privacidad son una gran parte tanto del RGPD como de la CCPA. Tanto la CCPA como el RGPD exigen que su política de privacidad detalle por qué está recopilando información y cómo se utilizará, así como cuáles son los derechos de las personas y cómo pueden ejercerlos.
CCPA adopta un ángulo ligeramente diferente, ya que exige que las políticas de privacidad revelen si la empresa vende datos personales y qué terceros tienen acceso a los datos. CCPA también dicta que las políticas de privacidad y los avisos estén actualizados al menos una vez al año. (Nota bene: GDPR también solicita documentos de privacidad actualizados, pero no especifica la frecuencia).
¿Cómo se traduce esto de la política al desarrollo web?
- Si está recopilando datos para mejorar la experiencia del usuario, permitir anuncios dirigidos o compartir información con terceros, esta información deberá incluirse en un aviso de privacidad. Recuerde, CCPA funciona con una definición amplia de datos de venta, por lo que es posible que deba tener en cuenta un enlace «No vender» en su página de inicio.
- ¿Está considerando usar datos más allá de estos propósitos? Plan para obtener el consentimiento explícito del usuario para cada propósito adicional.
- ¿Cuál es su plan para los datos después de que el usuario se los dé? ¿Dónde se almacena? ¿Quién tiene acceso a ella? ¿Cuánto tiempo lo guardas? Todas estas son preguntas que un desarrollador de sitios web debe considerar y que deben incluirse en un aviso de privacidad.
Avisos justo a tiempo para la transparencia y la confianza
Parte de Privacidad por diseño es el uso de componentes individuales de su sitio web para crear transparencia y apoyar el cumplimiento. Desde una perspectiva de desarrollo y diseño, esto significa que siempre debe buscar formas de comunicar cómo y por qué de la recopilación de datos.
Sí, sus políticas de privacidad y avisos ayudan en esto, pero es importante ir más allá de estas piezas. Después de todo, los clientes reconocen cuando las empresas hacen un esfuerzo adicional por ellos.
Así que considere implementar avisos justo a tiempo en los puntos donde los usuarios ingresan su información. Estos avisos son una oportunidad para compartir sus prácticas de recopilación de datos con sus usuarios. ¡Es transparente! ¡Está abierto! ¡Ayuda a la concienciación del consumidor!
Mantenga a los usuarios informados
¿Quieres conquistar a tus clientes? Haz que sea lo más fácil posible para ellos administrar sus datos personales y cómo se utilizan. Esto comienza con asegurarse de que sepan por qué está solicitando su información y cómo planea usarla para el sitio web. También deberías:
- Obtenga el consentimiento del usuario (consentimiento del usuario claro e inequívoco) antes de recopilar cualquier dato. Esto incluye cookies.
- No marque previamente las casillas de consentimiento. Simplemente no lo hagas. (Es una mala práctica Y va en contra del RGPD).
- Enlace a todos los documentos legales en el sitio. Se debe exigir a los usuarios que los acepten antes de utilizar el servicio.
- ¿Quiere enviar comunicaciones de marketing como boletines por correo electrónico a sus clientes? Asegúrese de que estén de acuerdo con esto. Expresamente.
Una herramienta útil para mantener a los usuarios informados es un centro de preferencias de marketing. Un centro de preferencias de marketing permite a los usuarios acceder fácilmente a su información. Desde allí, pueden administrar, editar y eliminar su información a su discreción.
¿Prima? Un centro de preferencias de marketing es un punto excelente para comunicar el compromiso de una empresa con la privacidad. Si bien los usuarios captarán esto a través de todos los elementos discretos de privacidad en su sitio web, ponerlo todo en un centro que también permite a los usuarios controlar sus datos realmente refuerza este mensaje.
Recuerde, no depende solo del consumidor administrar sus datos. Los desarrolladores web deben comprometerse a administrar los datos en sus sistemas. Esto significa que deben:
- Mantener registros precisos y limpios de las preferencias de consentimiento de datos de los usuarios
- Envíe recordatorios regulares a los usuarios para actualizar su información personal en su sistema
- Si un usuario elimina su cuenta, elimine de inmediato toda su información personal
- Si su cliente cierra o se vende, debe eliminar toda la información personal en su sistema
Hazlo fácil de usar
Un punto final: hacer que sus sitios web sean fáciles de usar es importante independientemente del cumplimiento de la privacidad. Los usuarios esperan sitios web que no les hagan pensar profundamente o preocuparse por su privacidad. Hazlo accesible y fácil. No hagas que la gente lo descubra por su cuenta.
Dales valor por compartir sus datos
Sus usuarios no tienen que compartir sus datos. Están eligiendo hacerlo. Entonces, a cambio de su información personal, asegúrese de usarla para proporcionar un sitio web fácil de usar. Ofrézcales una experiencia segura y agradable.
Pero no pidas más de lo que necesitas
Volvamos a este punto de nuevo. Si bien los datos del consumidor pueden ayudarlo a crear un mejor sitio web, no planifique sus sitios web en torno a ellos y no exija datos para crear una buena experiencia.
Usabilidad, diseño web y seguridad del sitio web; todas estas cosas se benefician de los datos del consumidor. Pero las leyes de privacidad siempre deben guiar cómo se recopilan y utilizan los datos personales, y el respeto por los derechos individuales de los consumidores y el respeto a su privacidad deben ser una prioridad para los desarrolladores web.
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