M谩s

    Mis 6Ms de redes sociales

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    Mi marco para cada estrategia s贸lida de redes sociales incluye seis palabras con M: misi贸n, mensaje, gesti贸n, medio, m茅tricas y seguimiento.

    Cada vez que necesito crear una nueva estrategia, empiezo aqu铆.

    El resto del libro profundiza en estos elementos, y aqu铆 hay una instant谩nea de cada uno.

    Misi贸n

    驴Cu谩les son los objetivos? Es crucial conocer los objetivos porque son el por qu茅.

    驴Por qu茅 la marca u organizaci贸n utiliza canales de redes sociales?

    No me refiero a la misi贸n de la empresa; La misi贸n de las redes sociales debe diferir de la misi贸n de toda la organizaci贸n.

    Tu misi贸n en las redes sociales (si decides aceptarla) se parece m谩s a una misi贸n que asumir铆an James Bond o John Wick: una tarea para cumplir un objetivo espec铆fico.

    Necesitas saber cu谩les son tus objetivos para poder alcanzarlos.

    Tus objetivos se convierten en tu estrella polar cuando te enfrentas a decisiones que desaf铆an tu estrategia.

    Tener objetivos claros le da motivos para decir 芦No禄 al contenido o a las t谩cticas que no se alinean con los objetivos que intenta alcanzar mediante el uso de las redes sociales o no los respaldan.

    De lo contrario, tu contenido carecer谩 de enfoque y si no sabes por qu茅 est谩s usando la plataforma, tu audiencia tampoco lo sabr谩.

    Usar las redes sociales solo para estar en las plataformas es como ser un h谩mster en una rueda haciendo mucho trabajo sin ning煤n prop贸sito o sin lograr nada. Si no sabes por qu茅 lo haces, 驴por qu茅 hacerlo?

    Mensaje

    驴Cu谩les son las historias que quieres contar para apoyar tus objetivos?

    Todos conocemos la importancia y el valor de contar historias. As铆 es como creas una conexi贸n emocional con tu audiencia.

    Es una forma de mostrarle a tu audiencia que te identificas con sus necesidades, inquietudes y prioridades.

    Nadie quiere escuchar a nadie exponiendo algo, pero la gente se detiene a escuchar una buena historia. Ser coherente con tu mensaje es c贸mo logras tus objetivos.

    La regla del marketing de siete establece que los clientes deben estar expuestos a su marca al menos siete veces antes de realizar una compra.

    Un colega con el que trabaj茅 una vez coment贸 que usted, es decir, los empleados que trabajan dentro de la empresa, tiene que estar harto de un mensaje, como literalmente querer vomitar si tiene que escuchar el mensaje una vez m谩s, antes de que los consumidores empiecen a darse cuenta. 茅l.

    Por lo tanto, sus mensajes deben ser constantes, repetitivos y enfocados con precisi贸n para llegar a su audiencia. 驴Qu茅 historias cuentan tus feeds de redes sociales?

    Gesti贸n

    驴Cu谩les son sus procesos y procedimientos?

    Es importante tener un sistema al publicar contenido en las redes sociales y todo debe estar escrito.

    Hay algo en tener procesos y procedimientos escritos en papel que los hace parecer m谩s oficiales y formales.

    Tener un documento de proceso ayuda a ganar confianza con los l铆deres y las partes interesadas.

    Cuando pueden ver y comprender el proceso, les da una mirada detr谩s del cap贸 y lo desmitifica, y con suerte lo microgestionar谩n menos si eso es algo que usted experimenta.

    No querr谩s publicar contenido al azar. No importa cu谩nto intente evitar errores, estos ocurrir谩n, y tener un proceso minimiza esos errores.

    Tambi茅n ayuda a minimizar la gravedad de los errores. Tener un proceso hace que la publicaci贸n de contenido sea m谩s confiable.

    Medio

    驴Cu谩les son sus plataformas principales?

    Lo que importa no es la cantidad de canales de redes sociales en los que est谩s activo, sino la calidad de tu contenido. Si el contenido es bueno, la gente se dar谩 cuenta.

    Un buen contenido en cualquier canal puede generar medios ganados.

    Nunca he visto un art铆culo publicado sobre una organizaci贸n que est茅 activa en la mayor cantidad de plataformas.

    La viralidad no tiene nada que ver con la plataforma en la que se encuentra sino con el contenido en s铆.

    Creo que se le da demasiada importancia a estar en todas las plataformas. Si el contenido no es bueno no tiene sentido estar en ninguno de ellos.

    M茅trica

    驴Qu茅 n煤meros est谩s rastreando?

    Al final del d铆a, los datos, incluso los anecd贸ticos, son los que te dicen si lo que est谩s haciendo est谩 funcionando.

    Es importante determinar qu茅 m茅tricas planeas rastrear antes de comenzar, por lo que es una parte esencial de la estrategia.

    A veces existe una l铆nea directa entre su objetivo y la m茅trica que desea rastrear. Por ejemplo, si su objetivo es el crecimiento, realizar铆a un seguimiento de los seguidores.

    Pero es probable que haya m谩s una l铆nea de puntos entre su objetivo y la m茅trica que desea estudiar, que sea menos obvia, como el conocimiento o el entusiasmo en torno al lanzamiento de un nuevo producto.

    En este caso, puede registrar la participaci贸n en el contenido que promociona el nuevo producto, comentarios sobre el nuevo producto y el lanzamiento y el sentimiento de los comentarios, y menciones independientes del producto y el lanzamiento.

    Cuando empiezas a realizar un seguimiento de lo que necesitas desde el principio, es m谩s f谩cil que volver atr谩s. Tome capturas de pantalla de los comentarios tal como los ve y registre los n煤meros que necesita.

    De esta manera, estar谩 listo para informar sobre c贸mo le est谩 yendo al tema en las redes sociales en cualquier momento y sabr谩 desde el principio si el contenido resuena o no con su audiencia.

    Supervisi贸n

    驴Est谩s escuchando a tu audiencia? Revelar谩n mucho si prestas atenci贸n a sus interacciones en las redes sociales.

    Te dar谩n retroalimentaci贸n, su estado emocional actual, sus necesidades y qu茅 quieren ver m谩s en tus canales.

    Si bien puede haber mucho ruido en los comentarios, tambi茅n encontrar谩 una gran cantidad de informaci贸n sobre lo que siente su comunidad acerca de usted y su relaci贸n en l铆nea con ellos.

    El proceso no termina cuando presionas 芦Publicar禄.

    Ah铆 es cuando comienza la parte de construcci贸n de comunidad.

    Este extracto es de Redes sociales org谩nicas por Jenny Li Fowler 漏2023 y se reproduce y adapta con autorizaci贸n de Kogan Page Ltd.

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    Imagen de portada: Gorodenkoff/Shutterstock

    Fuente: Mis 6Ms de redes sociales

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