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    Los 9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados)

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    驴Est谩 buscando un complemento de base de conocimiento para WordPress?

    Un complemento de la base de conocimientos le permite publicar f谩cilmente documentaci贸n, tutoriales y art铆culos de procedimientos. Puede organizar estos recursos de manera eficiente y mantenerlos separados de su blog y p谩ginas de destino.

    En este art铆culo, compartiremos algunos de los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress que puede usar.

    驴Qu茅 buscar en un complemento de WordPress de la base de conocimientos?

    Ya sea que administre una tienda en l铆nea o venda servicios en su sitio web de WordPress, tener una secci贸n de base de conocimiento le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.

    Esto aumenta la satisfacci贸n del cliente al tiempo que reduce las solicitudes de atenci贸n al cliente. La felicidad del cliente lo ayuda a generar m谩s negocios y vender m谩s productos.

    Normalmente, puede publicar sus gu铆as de soporte como p谩ginas individuales en WordPress. Tambi茅n puede publicarlos como publicaciones y organizarlos con categor铆as y etiquetas.

    Sin embargo, es dif铆cil mantener las p谩ginas de soporte separadas de las p谩ginas de ventas o publicaciones de blog.

    Un complemento de la base de conocimientos le permite mantener sus recursos de procedimientos separados y organizarlos de manera m谩s eficiente.

    Sin m谩s demora, veamos los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress.

    1. Complemento KB heroico

    Base de conocimiento heroica

    El complemento Heroic KB es un complemento de base de conocimiento de WordPress f谩cil de usar que es extremadamente poderoso y tiene todas las funciones.

    Le permite agregar una base de conocimientos de b煤squeda a su sitio existente, para que sus visitantes puedan encontrar f谩cilmente las respuestas a sus preguntas. Viene con una funci贸n de b煤squeda AJAX ultrarr谩pida, que agrega respuestas en tiempo real.

    Obtiene todas las funciones que esperar铆a de un poderoso complemento de base de conocimientos, como la categorizaci贸n de contenido, la ordenaci贸n de contenido de arrastrar y soltar, archivos adjuntos de art铆culos, widgets de visualizaci贸n y m谩s.

    La mejor parte del complemento es su funci贸n integrada de an谩lisis y comentarios de los usuarios que le permite recopilar informaci贸n para mejorar su documentaci贸n existente, para que pueda reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.

    Usamos este complemento para construir nuestros documentos de desarrollador en el Sitio web de WPForms. Aunque desde entonces nuestro equipo lo ha personalizado mucho m谩s, esta sigue siendo la mejor soluci贸n del mercado.

    2. Mejores documentos

    mejoresdocs

    BetterDocs es un poderoso complemento de la base de conocimientos de WordPress que es f谩cil de usar y completo.

    Viene con plantillas de base de conocimiento listas para usar para WordPress. Tambi茅n incluye soporte para creadores de p谩ginas con widgets. Tambi茅n puede usar c贸digos abreviados para crear dise帽os personalizados e insertar art铆culos de la base de conocimientos en cualquier lugar.

    Incluye una potente b煤squeda, una tabla de contenido flotante y un bot de base de conocimientos que autom谩ticamente intenta encontrar respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El complemento tambi茅n incluye control basado en roles de usuario e informaci贸n para ver lo que quieren los usuarios.

    3. Base de conocimientos de eco

    Base de conocimientos de eco

    Base de conocimientos de eco es uno de los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuraci贸n f谩cil que lo gu铆a a trav茅s de la configuraci贸n del complemento. Tambi茅n obtiene m煤ltiples dise帽os para elegir con opciones para personalizar cada aspecto.

    Puede elegir entre dise帽os b谩sicos, pesta帽as o centrados en categor铆as. Cada dise帽o tiene una barra de b煤squeda r谩pida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas r谩pidamente. Puede organizar a煤n m谩s los art铆culos en categor铆as y etiquetas.

    El complemento tambi茅n viene con cientos de 铆conos que puede usar. Tambi茅n incluye c贸digos abreviados y plantillas para crear secciones de preguntas frecuentes y mostrar art铆culos de la base de conocimientos en su sitio web.

    4. weDocs

    weDocs

    weDocs es otra excelente base de conocimiento de WordPress y complemento de documentaci贸n. Es f谩cil de usar y le permite clasificar sus p谩ginas de documentaci贸n en secciones, documentos jer谩rquicos y etiquetas.

    Tiene una interfaz m谩s simple para administrar todos sus documentos desde una pantalla. El complemento no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.

    El dise帽o de la base de conocimientos es simple pero eficiente con navegaci贸n de barra lateral y men煤 de migas de pan.

    5. Enciclopedia / Glosario / Wiki

    Enciclopedia Glosario Wiki

    Enciclopedia / Glosario / Wiki plugin es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y art铆culos alfab茅ticamente o por categor铆a y etiquetas.

    Incluye una plantilla simple para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de b煤squeda, habilitar comentarios para art铆culos individuales y agregar un 铆ndice filtrado para ordenar los elementos por orden alfab茅tico.

    El complemento proporciona una excelente opci贸n para organizar sus p谩ginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multiling眉es.

    6. Ayuda Crunch

    AyudaCrunch

    HelpCrunch es una opci贸n fant谩stica para crear una secci贸n de base de conocimientos en WordPress. El complemento ofrece varias otras caracter铆sticas, que incluyen chat en vivo, chatbot, automatizaci贸n de correo electr贸nico y m谩s.

    Puede organizar los art铆culos de su base de conocimiento por categor铆as y etiquetas. El complemento le permite personalizar completamente el aspecto de su base de conocimientos eligiendo colores, agregando fondo, etc.

    Crea autom谩ticamente p谩ginas de la base de conocimientos, que puede editar y publicar en su sitio. Y tambi茅n puede agregar un widget de chat para ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes.

    7. Prensa base

    BasePress

    BasePress es una base de conocimiento 煤til de WordPress y un complemento de administraci贸n de documentaci贸n. Le permite crear f谩cilmente p谩ginas de soporte y una secci贸n de documentos para sus productos o servicios.

    Viene con tres plantillas para elegir con una barra de b煤squeda instant谩nea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar las respuestas r谩pidamente. Puede organizar los art铆culos en secciones, categor铆as y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reordenar los art铆culos.

    Puede agregar una imagen y una descripci贸n para cada secci贸n, lo que crea una p谩gina de 铆ndice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El complemento tambi茅n proporciona opciones de personalizaci贸n sencillas para controlar la apariencia de las p谩ginas de sus art铆culos.

    8. Soporte de KB

    Soporte de KB

    Soporte de KB es un complemento de base de conocimiento y soporte de WordPress que es f谩cil de usar y ampliar. El complemento viene con un sistema de administraci贸n de tickets y una plataforma de base de conocimiento para ofrecer un sistema de soporte completo que se ejecuta en su sitio web de WordPress.

    Puede agregar f谩cilmente art铆culos a la secci贸n de su base de conocimientos y clasificarlos en categor铆as y etiquetas. Despu茅s de eso, hay un c贸digo abreviado simple que puede agregar a una p谩gina de WordPress para mostrar los art铆culos de su base de conocimiento.

    Los clientes pueden enviar un ticket cuando no puedan encontrar una respuesta. Este ticket aparece en su panel de WordPress y puede responder directamente al usuario. Hay complementos pagos para ampliar la funcionalidad del complemento, como la capacidad de enviar correos electr贸nicos, la integraci贸n de WooCommerce, las respuestas enlatadas y m谩s.

    9. Base de conocimiento muy simple

    Base de conocimiento muy simple

    Base de conocimiento muy simple es un complemento de base de conocimiento simple y minimalista para WordPress.

    Le permite usar sus publicaciones existentes para art铆culos de la base de conocimientos y mostrarlos con un c贸digo abreviado. Luego muestra los elementos ordenados por categor铆as y puede elegir dise帽os de varias columnas para mostrar m谩s categor铆as y art铆culos.

    El complemento funciona con cualquier tipo de publicaci贸n personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las funciones que puede encontrar en otros complementos de la base de conocimientos de esta lista. El complemento tampoco ofrece una opci贸n para mantener f谩cilmente sus publicaciones de blog regulares separadas de los art铆culos de la base de conocimiento.

    Soluciones de bonificaci贸n

    Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los art铆culos de su base de conocimiento. Por ejemplo, pueden tener algunas preguntas previas a la venta o un informe de error, o simplemente pueden necesitar una respuesta m谩s personal.

    Las siguientes herramientas le permiten llevar el soporte m谩s all谩 de los art铆culos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacci贸n del cliente.

    10. Formularios WP

    WPForms

    WPForms es el mejor complemento de creaci贸n de formularios de WordPress en el mercado. Le permite crear f谩cilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.

    Como peque帽a empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma de atenci贸n al cliente completa. WPForms le permite agregar un formulario de atenci贸n al cliente a su sitio web y responder las consultas de los clientes por correo electr贸nico.

    Tiene un sistema de gesti贸n de entradas incorporado que le permite llevar un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los clientes potenciales posibles.

    11. Chat en vivo

    Sitio web de Live Chat Inc.

    LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para peque帽as empresas. Le permite agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a buscar ayuda instant谩neamente.

    Agregar LiveChat lo ayuda a convertir m谩s visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes dirigidos. Los usuarios que naveguen por la base de conocimientos siempre tendr谩n la opci贸n de obtener m谩s ayuda sin salir de su sitio web.

    12. ChatBot

    chatbot

    ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarlo a atender mejor a sus clientes mientras aumenta las ventas. Es el mejor software de chatbot para peque帽as empresas, y tambi茅n estamos en proceso de usarlo en nuestros sitios.

    Muchas empresas en estos d铆as eligen usar ChatBot como una alternativa a LiveChat y, a veces, como una soluci贸n previa al chat en vivo porque es m谩s rentable.

    Esperamos que este art铆culo lo haya ayudado a encontrar el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para su sitio web. Es posible que tambi茅n desee ver nuestra comparaci贸n de los mejores servicios telef贸nicos comerciales para peque帽as empresas y nuestra gu铆a paso a paso sobre c贸mo agregar notificaciones push web en WordPress para aumentar su tr谩fico.

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    La publicaci贸n Los 9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados) apareci贸 por primera vez en AprenderWP.

    Fuente: Los 9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados)

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