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    Google sobre c贸mo gestiona la divulgaci贸n de incidentes de b煤squeda

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    El 煤ltimo podcast Search Off The Record de Google analiz贸 ejemplos de incidentes disruptivos que pueden afectar el rastreo y la indexaci贸n y analiz贸 los criterios para decidir si revelar o no los detalles de lo sucedido.

    Lo que complica la cuesti贸n de hacer una declaraci贸n es que hay ocasiones en las que los SEO y los editores informan que la B煤squeda no funciona cuando, desde el punto de vista de Google, est谩n funcionando como se supone que deben hacerlo.

    La b煤squeda de Google tiene un alto tiempo de actividad

    La parte interesante del podcast comenz贸 con la observaci贸n de que la B煤squeda de Google (la p谩gina de inicio con el cuadro de b煤squeda) tiene un tiempo de actividad 芦extremadamente禄 alto y rara vez se cae y se vuelve inaccesible. La mayor铆a de los problemas reportados se debieron a problemas de enrutamiento de la red desde Internet y no a fallas dentro de la infraestructura de Google.

    Gary Illyes coment贸:

    芦S铆. El servicio que aloja la p谩gina de inicio es el mismo que aloja el panel de estado, el Panel de estado de b煤squeda de Google, y tiene un n煤mero de tiempo de actividad incre铆ble. 鈥l n煤mero es como 99,999 lo que sea鈥.

    John Mueller respondi贸 en broma con la palabra 鈥渘ein鈥 (pronunciada como el n煤mero nueve), que significa 鈥渘o鈥 en alem谩n:

    鈥淣ein. Nunca baja. Ne铆n鈥.

    Los empleados de Google admiten que el resto de la B煤squeda de Google en el backend experimenta interrupciones y explican c贸mo se soluciona.

    Incidentes de rastreo e indexaci贸n en Google

    La capacidad de Google para rastrear e indexar p谩ginas web es fundamental para el SEO y las ganancias. La disrupci贸n puede tener consecuencias catastr贸ficas, especialmente para contenidos urgentes como anuncios, noticias y eventos de ventas (por nombrar algunos).

    Gary Illyes explic贸 que hay un equipo dentro de Google llamado Site Reliability Engineering (SRE) que es responsable de garantizar que los sistemas p煤blicos funcionen sin problemas. Hay todo un Subdominio de Google dedicado a la confiabilidad del sitio.y donde explican que abordan la tarea de mantener los sistemas operativos de manera similar a c贸mo lo son los problemas de software. Vigilan servicios como la B煤squeda de Google, Ads, Gmail y YouTube.

    La p谩gina de SRE explica la complejidad de su misi贸n como muy granular (arreglar cosas individuales) para solucionar problemas de mayor escala que afectan la 鈥渃apacidad de servicio a nivel continental鈥 para usuarios que se miden en miles de millones.

    Gary Ilyes explica (en el minuto 3:18):

    鈥淟a organizaci贸n Site Reliability Engineering publica su manual sobre c贸mo gestionan los incidentes. Y muchos de los incidentes se deben a problemas con cualquier sistema. Los detectan con procesos automatizados, lo que significa que hay sondeadores, por ejemplo, o ciertas reglas establecidas en el software de monitoreo que analiza los n煤meros.

    Y luego, si el n煤mero excede cualquier valor, se activa una alerta que luego es capturada por un software como un software de gesti贸n de incidentes鈥.

    Problema de indexaci贸n de febrero de 2024

    A continuaci贸n, Gary explica c贸mo el problema de indexaci贸n de febrero de 2024 es un ejemplo de c贸mo Google monitorea y responde a incidentes que podr铆an afectar a los usuarios en la b煤squeda. Parte de la respuesta es determinar si se trata de un problema real o de un falso positivo.

    El explica:

    鈥淓so es lo que pas贸 tambi茅n el 1 de febrero. B谩sicamente, alg煤n n煤mero se volvi贸 loco y eso abri贸 un incidente autom谩ticamente internamente. Luego tenemos que decidir si se trata de un falso positivo o es algo que realmente debemos investigar, como nosotros, la gente de SRE.

    Y, en este caso, decidieron que s铆, esto es algo v谩lido. Y luego elevaron la prioridad del incidente a un nivel superior al que fuera.

    Creo que fue un incidente menor inicialmente y luego lo subieron a medio. Y luego, cuando se vuelve mediano, termina en nuestra bandeja de entrada. Entonces tenemos un umbral medio o superior. S铆.禄

    Los incidentes menores no se anuncian p煤blicamente

    Gary Ilyes explic贸 a continuaci贸n que no comunican cada peque帽o incidente que ocurre porque la mayor铆a de las veces ni siquiera los usuarios lo notan. La consideraci贸n m谩s importante es si el incidente afecta a los usuarios, que recibir谩n autom谩ticamente un nivel de prioridad mejorado.

    Un hecho interesante sobre c贸mo Google decide qu茅 es importante es que los problemas que afectan a los usuarios se elevan autom谩ticamente a un nivel de prioridad m谩s alto. Gary dijo que no trabaj贸 en SRE, por lo que no pudo comentar sobre el n煤mero exacto de usuarios que deben verse afectados antes de que Google decida hacer un anuncio p煤blico.

    Gary explic贸:

    鈥淟a SRE investigar铆a todo. Si reciben una alerta de sonda, por ejemplo, o una alerta basada en cualquier n煤mero, la investigar谩n e intentar谩n explic谩rselo a s铆 mismos.

    Y, si es algo que est谩 afectando a los usuarios, entonces casi autom谩ticamente significa que necesitan aumentar la prioridad porque los usuarios realmente se ven afectados鈥.

    Incidente con im谩genes que desaparecen

    Gary comparti贸 otro ejemplo de un incidente, esta vez se trataba de im谩genes que no aparec铆an a los usuarios. Se decidi贸 que, aunque la experiencia del usuario se vio afectada, no hasta el punto de impedir que los usuarios encontraran lo que buscaban, la experiencia del usuario se degrad贸, pero no hasta el punto de que Google se volviera inutilizable. Por lo tanto, no es s贸lo si los usuarios se ven afectados por un incidente lo que provocar谩 una escalada en la prioridad, sino tambi茅n en qu茅 medida se ve afectada la experiencia del usuario.

    El caso de las im谩genes que no se mostraban fue una situaci贸n en la que decidieron no hacer una declaraci贸n p煤blica porque los usuarios a煤n pod铆an encontrar la informaci贸n que necesitaban. Aunque Gary no lo mencion贸, suena como un problema que los bloggers de recetas han encontrado en el pasado cuando las im谩genes dejaban de mostrarse.

    脡l explic贸:

    鈥淧or ejemplo, recientemente hubo un incidente en el que faltaban algunas im谩genes. Si no recuerdo mal, intervine y dije: 芦Esto es est煤pido y no deber铆amos externalizarlo porque el impacto en el usuario en realidad no es malo禄, 驴verdad? Los usuarios literalmente no obtendr谩n las im谩genes. No es que algo est茅 roto. Simplemente no ver谩n determinadas im谩genes en las p谩ginas de resultados de b煤squeda.

    Y, para m铆, eso es simplemente, bueno, retroceder a 1990 o 2008 o algo as铆. Es como si todav铆a fuera utilizable y todo estuviera excelente excepto algunas im谩genes鈥.

    驴Se tienen en cuenta los editores y los SEO?

    John Mueller de Google pregunt贸 a Gary si el umbral para hacer un anuncio p煤blico era si la experiencia del usuario se degradaba o si se daba el caso de que tambi茅n se tuviera en cuenta la experiencia de los editores y los SEO.

    Gary respondi贸 (aproximadamente en el minuto 8):

    鈥淧or lo tanto, desde la perspectiva de la b煤squeda, se trata de relaciones de b煤squeda, no de relaciones con los propietarios del sitio.

    Pero, por extensi贸n, al igual que los propietarios del sitio, tambi茅n se preocupar铆an por sus usuarios. Entonces, si nos preocupamos por sus usuarios, es el mismo grupo de personas, 驴verdad? 驴O es eso demasiado positivo?

    Gary aparentemente ve su papel principalmente como relaciones de b煤squeda en un sentido general de sus usuarios. Esto puede sorprender a muchos en la comunidad de SEO porque la propia documentaci贸n de Google para su podcast Search Off The Record explica el papel del equipo de relaciones de b煤squeda diferentemente:

    芦Como equipo de Relaciones de B煤squeda de Google, estamos aqu铆 para ayudar a los propietarios de sitios a tener 茅xito con sus sitios web en la B煤squeda de Google禄.

    Al escuchar el podcast completo, queda claro que los empleados de Google John Mueller y Lizzi Sassman est谩n fuertemente enfocados en interactuar con la comunidad de b煤squeda. Entonces, 驴tal vez hay un problema de lenguaje que hace que su comentario sea interpretable de manera diferente a lo que pretend铆a?

    驴Qu茅 significan las relaciones de b煤squeda?

    Google explic贸 que tienen un proceso para decidir qu茅 revelar sobre las interrupciones en la b煤squeda y que es un enfoque 100% sensato. Pero algo a considerar es que la definici贸n de 鈥渞elaciones鈥 es que se trata de una conexi贸n entre dos o m谩s personas.

    La b煤squeda es una relaci贸n. Es un ecosistema donde dos socios, los creadores (SEO y propietarios de sitios) crean contenido y Google lo pone a disposici贸n de sus usuarios.

    Imagen destacada de Shutterstock/Khosro

    Fuente: Google sobre c贸mo gestiona la divulgaci贸n de incidentes de b煤squeda

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