Según una nueva encuesta Consumer Pulse de Sprout Social, el uso de las plataformas de redes sociales está cambiando nuevamente, de maneras que afectarán significativamente a las marcas.
Según los nuevos datos, Instagram (65%) acaba de superar a Facebook (64%) como la plataforma número 1 entre los 2.059 consumidores encuestados.
Vale la pena señalar que los participantes de esta encuesta incluyeron 1.009 consumidores estadounidenses y 1.050 consumidores del Reino Unido que tienen al menos una cuenta de redes sociales y siguen al menos cinco marcas en las redes sociales.
Por lo tanto, no se trata de una muestra global. Y dado que la población de Estados Unidos (335 millones) es casi cinco veces mayor que la del Reino Unido (68 millones), la encuesta no es una muestra representativa de ninguno de los dos países. Además, centrarse en los consumidores que siguen al menos cinco marcas en las redes sociales también distorsiona los resultados.
Sin embargo, cuando se desglosa por grupo de edad, existen diferencias significativas en el uso que los especialistas en marketing querrán analizar y considerar utilizar en sus campañas de redes sociales.
Por ejemplo, 519 participantes fueron clasificados como Generación Z (18-24 años), 757 fueron Millennials (25-40 años), 502 encuestados fueron Generación X (41-56 años) y 281 fueron Baby Boomers (57-75 años).
La encuesta de consumidores se realizó en línea por Cint en nombre de Sprout Social del 17 al 27 de mayo de 2024.
Uso de plataformas de redes sociales por grupo de edad
La segmentación por edad muestra:
- La Generación Z utiliza Instagram con mayor frecuencia, seguido de TikTok, Snapchat y Facebook.
- Los millennials utilizan Instagram con mayor frecuencia, seguido de Facebook, TikTok y YouTube.
- La generación X utiliza Facebook con mayor frecuencia, seguido de Instagram, YouTube y TikTok.
- Los Baby Boomers utilizan Facebook con mayor frecuencia, seguido de YouTube, Instagram y X (antes Twitter).
También vale la pena señalar que el 45% de los consumidores encuestados han realizado una “desintoxicación de las redes sociales” en los últimos seis meses, y el 51% planea hacerlo en los próximos seis meses.
Entonces, parece que un porcentaje significativo de los “consumidores” que siguen al menos cinco marcas en las redes sociales necesitan tomar descansos temporales del “consumo” por una variedad de razones, incluida la salud mental, sentirse abrumado o querer reflexionar sobre su uso de las redes sociales.
El Encuesta Consumer Pulse del segundo trimestre de 2024 de Sprout Social También se encontró:
- La generación Z ha sido la que más interactuó con Instagram Reels (83%), Instagram Stories (81%) y publicaciones de TikTok (78%) durante los últimos seis meses. A pesar del futuro incierto de TikTok en los EE. UU., este segmento dice que será el que más interactúe con las publicaciones de TikTok (75,5%), Instagram Reels (74%) e Instagram Stories (74%) durante los próximos seis meses.
- Los millennials han interactuado más con Instagram Reels (77 %), Instagram Stories (77 %) y publicaciones de TikTok (68 %) en los últimos seis meses. Este segmento dice que interactuará más con Instagram Stories (75 %), Instagram Stories (73 %) y publicaciones de TikTok (66 %) durante los próximos seis meses.
- La generación X ha sido la que más interactuó con los videos de Facebook (67 %), Instagram Reels (59 %) e Instagram Stories (59 %) durante los últimos seis meses. Este segmento dice que será el que más interactuará con los videos de Facebook (59 %), Instagram Stories (60 %) e Instagram Reels (59 %) durante los próximos seis meses.
- Los baby boomers han interactuado más con videos de Facebook (61 %), Facebook Live (41 %), Instagram Reels (41 %) e Instagram Stories (41 %) durante los últimos seis meses. Este segmento dice que interactuará más con videos de Facebook (67 %), Facebook Live (47 %), Instagram Reels (46 %) e Instagram Stories (42 %) durante los próximos seis meses.
Dado que YouTube Shorts actualmente tiene un promedio de más de 70 mil millones de vistas diarias, puede parecer extraño que este formato de video no apareciera en los resultados de la encuesta anterior.
Pero, como informamos, el algoritmo de recomendación de la plataforma muestra videos que se alinean con el historial de visualización y las preferencias de ese usuario específico.
En cambio, Sprout Social define el engagement como cualquier interacción entre una marca y su público objetivo en las redes sociales. Esto incluye acciones que muestran cuán activamente participa un público con el contenido de una marca, como hacer clic en enlaces, compartir contenido o comentar.
Así pues, la asimetría de la muestra combinada con diferentes indicadores clave de rendimiento (KPI) explica esta aparente discrepancia.
Los formatos de contenido de marca que los consumidores encuentran más entretenidos
Según la encuesta Consumer Pulse del segundo trimestre de 2024 de Sprout Social, son:
- “Eduentretenimiento”, que educa a los consumidores sobre un producto o servicio de forma divertida (65,5%).
- Publicaciones que utilizan memes (40%).
- Contenido serializado (38%).
- Videoclips únicos (38%).
- Contenido interactivo como encuestas y stickers (34%).
Y a pesar de lo que los especialistas en marketing pueden haber oído sobre la popularidad del «contenido lo-fi» que es intencionalmente tosco, sin pulir y auténtico, la encuesta encontró que la mayoría de los consumidores dicen que el valor de la producción afecta su interacción con el contenido de una marca.
Muchos consumidores encuestados coinciden en que la inteligencia artificial (IA) está contribuyendo a la ya increíble saturación de contenido en las redes sociales y exacerbará los desafíos de la desinformación en el futuro.
El contenido generado por IA debe ser divulgado
Además, la mayoría de los consumidores encuestados están de acuerdo en que el contenido social generado por IA debe divulgarse, pero están algo divididos sobre quién es el responsable de hacerlo.
A pesar de que datos anteriores mostraban que el contenido generado por IA puede ser llamativo o entretenido, los nuevos datos revelan que puede afectar negativamente las decisiones de compra de los consumidores.
Los consumidores están divididos en cuanto a si las marcas (33 %) o las redes sociales (29 %) son responsables de revelar cuándo la IA genera contenido social. Solo el 6 % piensa que el contenido generado por IA no tiene por qué revelarse.
Y el 46% de los consumidores tienen menos probabilidades de comprarle a una marca que publica contenido generado por IA en las redes sociales, mientras que el 31% no tiene ni más ni menos probabilidades de hacerlo.
Además, la nueva encuesta a 2.059 consumidores en EE. UU. y el Reino Unido encontró:
- El 83% de los consumidores está de acuerdo en que el contenido generado por IA hará que sus feeds sociales estén más saturados de lo que ya están.
- El 80% está de acuerdo en que el contenido generado por IA aumentará la desinformación en las redes sociales.
Los consumidores más propensos a dejar de seguir las marcas
Finalmente, la encuesta Consumer Pulse del segundo trimestre de 2024 de Sprout Social descubrió que el 43% de los consumidores tienen más probabilidades de dejar de seguir a las marcas por tener una estrategia de contenido poco original (es decir, su contenido se ha vuelto repetitivo o poco original).
Y el 42% de los consumidores tienen más probabilidades de dejar de seguir a las marcas por colaborar con el influencer “incorrecto” (es decir, “se asocian con influencers que no se alinean con mis valores”).
Si bien la frecuencia de publicación no es un factor decisivo, vale la pena señalar que los consumidores más jóvenes son más propensos a dejar de seguir a los influencers por publicar muy poco (17 % de la generación Z frente al 10,5 % de todos los consumidores). En comparación, los consumidores de mayor edad se sienten más desanimados por publicar demasiado (24 % de los baby boomers, 21 % de la generación X, 16 % de los millennials y 14 % de la generación Z).
Esta tendencia también se aplica a las marcas que dejan de seguir.
Las alternativas al uso de datos demográficos para la segmentación
Muchos especialistas en marketing creen que la edad de una persona nos indica en qué etapa de su vida se encuentra y qué roles y responsabilidades sociales puede tener. La generación a la que pertenece también puede indicarnos qué acontecimientos históricos influyeron en su forma de pensar social.
Sin embargo, los especialistas en marketing también deberían leer “Cómo Pew Research Center informará sobre las generaciones futuras.”
Señala:
“Una generación típica dura entre 15 y 18 años. Como señalan muchos críticos de la investigación generacional, existe una gran diversidad de pensamiento, experiencia y comportamiento dentro de las generaciones”.
¿Cuáles son las alternativas al uso de grupos demográficos para la segmentación?
Bueno, ese es un buen tema para otra columna en otro día. Pero digamos simplemente que hay más opciones de las que se pueden imaginar.
Descargo de responsabilidad: todas las estadísticas anteriores son de un sitio cerrado. Informe de Sprout Sociala menos que se indique lo contrario mediante un enlace.
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