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    El auge de la automatizaci贸n inteligente como diferenciador estrat茅gico

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    Las tecnolog铆as de automatizaci贸n inteligente (IA) est谩n pasando de ser operativas a ser altamente estrat茅gicas. En t茅rminos de resultados, es a煤n m谩s impresionante.

    Un estudio de SS&C Blue Prism, realizado por Forrester Consulting y publicado en abril, reuni贸 una organizaci贸n compuesta representativa de cinco clientes entrevistados. La conclusi贸n fue que, durante tres a帽os, hubo ganancias clave en IA, desde una mayor productividad hasta la evitaci贸n de costos de cumplimiento y una mejor experiencia y retenci贸n de los empleados. Esto represent贸 un valor actual neto general de 53,4 millones de d贸lares (42,5 millones de libras esterlinas) por cliente.

    Sin embargo, esto puede ser s贸lo la punta del iceberg. Dan Segura, gerente de ventas empresariales de SS&C Blue Prism, se帽ala a un cliente de atenci贸n m茅dica que, en lo que se describe como una estimaci贸n conservadora, gener贸 ahorros de m谩s de $140 millones en total en evitaci贸n y recuperaci贸n de costos. Otro cliente de atenci贸n m茅dica present贸 un caso de uso con un beneficio reclamado de 43 millones de d贸lares por s铆 solo; un robot que recuper贸 el pago de horas extras de enfermeras y personal durante la pandemia.

    鈥淟o construyeron en una tarde鈥, explica Segura. 鈥淓s un ejemplo perfecto de estar en el lugar correcto en el momento correcto; y tener preparadas las habilidades y la tecnolog铆a adecuadas鈥.

    Muchas de las tecnolog铆as que componen la automatizaci贸n inteligente existen desde hace mucho tiempo, como la cl谩sica RPA (automatizaci贸n rob贸tica de procesos) o el OCR (reconocimiento 贸ptico de caracteres). Segura describe la automatizaci贸n de documentos de SS&C Blue Prism, que forma parte de este 煤ltimo, como un 芦cambio de juego禄. 芦Hay muchos de estos procesos, ya sea que los ejecute un robot o un humano禄, dice. 鈥淟o primero es lo primero: debemos extraer datos de los documentos.

    芦La automatizaci贸n ya no se limita a realizar tareas sencillas gracias a la introducci贸n de la IA y la IA generativa禄, a帽ade. 芦Ahora hay m谩s comprensi贸n, ya sea evaluando informaci贸n de documentos, informaci贸n de un mensaje, estructurando cosas semiestructuradas o no estructuradas, para impulsar el proceso o completarlo禄.

    Mientras tanto, Segura describe la herramienta de gesti贸n de procesos de negocio (BPM) y orquestaci贸n de procesos Chorus como 芦uno de los secretos mejor guardados del mundo禄. O, al menos, lo era; En noviembre, el analista Everest Group nombr贸 a la herramienta como l铆der y estrella en su Productos de orquestaci贸n de procesos PEAK Matrix.

    La herramienta ahora est谩 ganando influencia fuera de los campos tradicionales de las finanzas y los seguros. 鈥淎s铆 es como se realizan millones y millones de transacciones y trabajos todos los d铆as鈥, dice Segura. 鈥淎hora estamos viendo la adopci贸n [elsewhere] junto con la automatizaci贸n para orquestar su trabajo y brindarles orquestaci贸n de trabajo de extremo a extremo, visibilidad y ganancias de eficiencia con cualquier cosa que est茅n sucediendo鈥.

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    Entonces, 驴c贸mo cobra vida un caso de uso? A menudo es una mezcla de inspiraci贸n y transpiraci贸n. La funci贸n de SS&C Blue Prism es 芦ayudar a los clientes a captar rayos禄, como dice Segura. 鈥淭odos hemos estado en esa situaci贸n en la que pensamos: ‘Oh, si yo dirigiera este lugar, esto es lo que har铆a’鈥, dice. 鈥淟a automatizaci贸n inteligente le brinda la oportunidad de reinventar sus procesos y transformar la forma en que realiza el trabajo. Una vez que se enciende el interruptor de la luz y se crea el caso de uso inicial, ese es realmente el ingrediente secreto de SS&C Blue Prism; es esa comprensi贸n y conciencia de lo que la automatizaci贸n inteligente puede ofrecer.

    芦Siempre estamos aprendiendo de nuestros clientes禄, a帽ade Segura. 鈥淓st谩 bajo su direcci贸n porque conocen su negocio y sus procesos mejor que nadie. Combine su experiencia empresarial con el poder transformador de la automatizaci贸n inteligente y su fuerza laboral digital, y ah铆 es donde ocurre la magia鈥.

    Cualquier organizaci贸n, sostiene Segura, independientemente de la industria, tiene agentes de cambio y ciudadanos constructores a la espera. No creas que es un nombre inapropiado; el t茅rmino es definitivamente 芦constructor禄.

    鈥淓scucho sobre estos programas de desarrollo ciudadano y dicen: ‘aqu铆 tenemos 500 o 1.000 desarrolladores ciudadanos’. Lo que no escucho es ‘y con este ej茅rcito de ciudadanos desarrolladores lo hemos logrado’鈥, dice Segura. 芦Mientras que tengo clientes en los que dos personas b谩sicamente se han convertido en ciudadanos constructores con un tipo de enfoque m谩s s贸lido禄. El caso de un solo uso en el sector sanitario, valorado en 43 millones de d贸lares, es un ejemplo de ello. 芦Es el mantra completo de SS&C Blue Prism禄, a帽ade Segura. 芦Estamos dise帽ados para perseguir aquellas automatizaciones de la cadena de mayor valor que pueden tener un impacto tangible en algunos de los objetivos clave de la empresa禄.

    Entonces, usted tiene la idea, la propuesta de valor y la capacidad para desarrollarla. 驴C贸mo haces para que se pegue? Cada organizaci贸n es diferente; aunque si su empresa tiene un departamento de mejora continua de procesos, ese puede ser un buen punto de partida. Segura lo compara con procesos de deslocalizaci贸n. 鈥淣o se puede simplemente decir adi贸s y no volver a pensar en ello鈥, explica. 鈥淎 fin de cuentas, todav铆a tiene que funcionar.

    鈥淣o se trata simplemente de ‘apuntalamiento digital’ [automation] y esencialmente ser谩 atendido por lo digital. Alguien tiene que mejorar continuamente el proceso; alguien tiene que preocuparse cuando algo cambia con las reglas comerciales o el cumplimiento normativo; alguien tiene que ser responsable de garantizar que esos cambios se mantengan de forma 谩gil鈥.

    SS&C Blue Prism tiene un gran cliente minorista de EE. UU. desde hace mucho tiempo que combina esa captura de rayos con la cultura interna adecuada en torno a la automatizaci贸n. Se trata de una empresa que cuenta con 72.000 empleados, adem谩s de 60 ‘trabajadores digitales’ ejecutando m谩s de 150 automatizaciones. Una de esas automatizaciones, mediante el uso de tecnolog铆a OCR, permite a la empresa automatizar el procesamiento de los pedidos entrantes de los clientes recibidos por fax digital.

    El resultado global son 6,2 millones de transacciones procesadas hasta la fecha y 250.000 horas de trabajo devueltas al negocio. Pero se necesita un ingrediente adicional, especialmente para una gran empresa: la disciplina.

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    鈥淟es llev贸 un tiempo llegar a ese punto de madurez鈥, explica Segura. 鈥淭ienen una funci贸n muy central cuando se trata del equipo de automatizaci贸n inteligente, [but] Tenga en cuenta que uno de esos procesos est谩 en la cadena de suministro. Ese proceso revisa peri贸dicamente 4,2 millones de 贸rdenes de compra; se trata de un volumen de cajas de inventario de 50 millones; est谩 procesando dos millones de SKU para 8000 proveedores.

    芦Esto es altamente iterativo, pero es el proceso de tener ese pararrayos para capturar los requisitos y brindar a las personas que no son necesariamente t茅cnicas una plataforma y una metodolog铆a para iterar muy de cerca con el equipo de automatizaci贸n inteligente禄, agrega Segura.

    Por lo tanto, piense en lo que SS&C Blue Prism hace como proporcionar una capa de superh茅roe para aquellos que de otro modo no tendr铆an la oportunidad de ser el centro de atenci贸n. Es un mensaje que la compa帽铆a buscar谩 transmitir en el Automatizaci贸n inteligente evento en Santa Clara los d铆as 5 y 6 de junio.

    鈥淪S&C Blue Prism abre esa puerta para permitir que sus ciudadanos constructores realmente generen un impacto y brinden beneficios estrat茅gicos a la empresa鈥, dice Segura. 鈥淣o est谩s simplemente jugando con un piloto, no est谩s simplemente jugando con algo; realmente te est谩s adentrando en los objetivos estrat茅gicos de la empresa鈥.

    Foto de Tara Winstead

    驴Quiere aprender m谩s sobre IA y big data de la mano de los l铆deres de la industria? Verificar Exposici贸n de IA y Big Data que tendr谩 lugar en 脕msterdam, California y Londres. El evento integral comparte ubicaci贸n con otros eventos importantes, incluidos Conferencia de automatizaci贸n inteligente, bloquex, Semana de la Transformaci贸n Digitaly Exposici贸n de seguridad cibern茅tica y nube.

    Etiquetas: ai, inteligencia artificial, Blue Prism, IA, automatizaci贸n inteligente

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    Fuente: El auge de la automatizaci贸n inteligente como diferenciador estrat茅gico

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