Diseñar para la emoción en sí mismo no es un problema. Los sitios web seguramente provocarán una reacción emocional de los visitantes, incluso si es tan simple como que se sientan cómodos debido a la paleta de colores suaves y pastel con la que ha diseñado el sitio.
No quiero villanizar abiertamente el diseño emocional. A menos que haya algún tipo de manipulación poco ética en juego, diseñar para las emociones de sus visitantes puede brindarles una experiencia más positiva.
Entonces, esto es lo que me gustaría ver hoy:
1. ¿Qué es el diseño emocional?
Cuando observamos el diseño emocional en el contexto de un sitio web, nos enfocamos en tres tipos de reacciones emocionales:
una. reacciones viscerales
Las reacciones viscerales son instintivas. Por lo general, los visitantes experimentan estos como sus primeras impresiones de un sitio web o página web. Por ejemplo, una página de inicio desordenada o mal diseñada puede hacer que los visitantes se sientan abrumados, vacilantes o con ganas de huir.
Una interfaz de página de inicio mínimamente diseñada, por otro lado, puede hacer que los visitantes no sientan mucha reacción. En este caso, ningún sentimiento es un buen sentimiento.
El diseño es como un refrigerador. Cuando funciona, nadie se da cuenta. Cuando no es así, ¡apesta!
— Irene Au (@ireneau) 14 de febrero de 2015
b. Reacciones de comportamiento
Las reacciones de comportamiento se derivan de la usabilidad de un sitio web. Hay muchas cosas que pueden despertar emociones negativas aquí, como:
- Formularios de contacto extralargos
- menús confusos
- Contenido lleno de errores
- Páginas de carga lenta
- Y más
Nuevamente, si un sitio web es fácil de navegar y tiene un diseño atractivo, es probable que los visitantes no digan «ooh» y «aah» con cada paso que den en el sitio. Y eso es algo bueno. Si se enfocan más en cómo se ve el diseño, no están prestando atención a la oferta real de la marca.
C. reacciones reflexivas
Las reacciones reflexivas son el tercer tipo de emociones para las que diseñamos.
Esto es complicado porque hay mucho envuelto en cómo los visitantes se sienten acerca de un sitio web después del hecho. A veces, las interfaces y experiencias mejor diseñadas no pueden salvarlos de una mala experiencia, ya sea que se dieron cuenta demasiado tarde de que los productos tenían un precio excesivo o que un representante del chat en vivo los trató mal.
Como diseñador web, todo lo que realmente puede hacer es asegurarse de trabajar con empresas de renombre y luego alinear los diseños de sus sitios con sus valores.
¿Cuándo el diseño emocional cruza una línea?
Ya hay suficiente presión social en línea; su sitio web no necesita ser uno de esos lugares también
El diseño emocional no debería tratarse de manipular las emociones de los consumidores. En la mayoría de los casos, el diseño emocional se trata de controlar el entorno del sitio web para que las emociones no se salgan de control, en cualquier dirección.
Cuando tomamos lo que sabemos sobre cómo influir en el estado emocional de alguien para beneficiarnos monetariamente de ello, el diseño emocional se vuelve problemático.
Aquí hay algunas formas en las que podría impactar negativamente en las emociones de sus visitantes a través del diseño:
FOMO
El miedo a perderse algo no siempre es una mala estrategia de marketing. Sin embargo, cuando FOMO se usa con el fin de apresurar a los consumidores a tomar medidas ahora y sin tiempo para pensarlo bien, definitivamente puede ser.
Es muy probable que se sientan mal pase lo que pase. Ya sea porque se arrepienten de la decisión apresurada (y probablemente innecesaria o costosa) o porque se culpan a sí mismos por perder la oportunidad de ser como los demás.
Ya hay suficiente presión social en línea; su sitio web no necesita ser uno de esos lugares también. Por lo tanto, tenga cuidado con la forma en que presenta los límites a los clientes (en el tiempo, en los productos, etc.) o cómo enmarca la llamada a la acción («Si no compra esto ahora, espere fallar/ser miserable/sufrir aún más»).
Análisis parálisis
No importa por qué la gente busca específicamente su sitio web. Tienen un problema o un agujero en su vida y están buscando algo para solucionarlo.
Ahora, no puede evitarlo si el sitio web tiene demasiado que ofrecer en cuanto a opciones o soluciones. Las empresas tienen que proporcionar todas las soluciones/opciones posibles para que sus usuarios no sientan que tienen que ir a otro lugar para obtener lo que necesitan. Sin embargo, la forma en que diseñe estas opciones puede conducir a un estado emocional negativo si no tiene cuidado.
Por ejemplo, sus visitantes pueden experimentar parálisis de análisis, donde hay tantas opciones que se vuelve imposible tomar medidas. Similar a FOMO, esto puede llevar a arrepentirse ya sea con la decisión que tomaron o con la que fueron incapaces de tomar.
Simplificando cuántas opciones se presentan a la vez, o diseñando un camino claro y de apoyo hacia la Correcto opción de muchos, su sitio web hará que los visitantes se sientan mucho más positivos acerca de toda la experiencia.
Nostalgia de moda
La nostalgia puede ser una excelente manera de jugar con las asociaciones y emociones positivas que los consumidores sienten hacia una época pasada o un lugar que alguna vez conocieron. Pero, de nuevo, depende de cómo diseñes con él.
Por ejemplo, si diseña un sitio web antiguo para una agencia lanzada en 2019 y dirigida por un grupo de veinteañeros, puede parecer falso una vez que los clientes comiencen a darse cuenta.
Para un restaurante conocido como el bar más antiguo del estado, esa sería una historia diferente. Ese sitio web diseñado con nostalgia sería una parte real de su historia; no solo se hace como un truco de ventas. Como resultado, los clientes probablemente adoptarán esos cálidos sentimientos por los «buenos viejos tiempos» que obtienen del sitio web.
Además, piense en qué tan rápido se desvanece la nostalgia si se hace para alinearse con una tendencia. A menos que se comprometa a rediseñar un sitio web en el momento en que el sentimiento nostálgico pierda su favor, podría estar condenando a su cliente a un sitio web obsoleto solo unos meses después del lanzamiento.
¿Cuál es la forma correcta de diseñar para las emociones?
Como dije antes, no hay nada de malo en diseñar para las emociones. Solo tienes que asegurarte de que los visitantes de tu sitio web no se sientan manipulados. y que acogen con agrado las sensaciones agradables que les proporciona el sitio.
asegúrese de que los visitantes de su sitio web no se sientan manipulados
Puede parecer inofensivo en ese momento. Después de todo, ¿qué están haciendo en el sitio si no estaban interesados en primer lugar? Y no es como si fueran intimidados para gastar su dinero, ¿verdad?
Pero si sienten de alguna manera que su respuesta fue impulsada por una emoción que de otro modo no habrían sentido, no serán felices. Si bien puede que no sea suficiente para ellos cancelar su suscripción o servicios, o devolver los productos que compraron, definitivamente les dejará un mal sabor de boca. Y, en última instancia, puede costarle a su sitio web visitantes y clientes leales.
Entonces, si vas a usar diseño emocional en un sitio web, hazlo para mejorar su experiencia, no para poner más dinero en el bolsillo de tus clientes. Eso significa que sus elecciones de diseño emocional deben ser honestas, transparentes y enfocadas en provocar emociones naturalmente positivas como:
- Satisfacción
- sentirse impresionado
- Confianza
- Calma
- Sentirse valorado
Regrese a las tres reacciones emocionales que mencioné anteriormente. Si puede diseñar un sitio web para dar una primera impresión positiva, y para que sea sencillo y utilizable, puede pasar el resto de su tiempo inyectando pequeños fragmentos de felicidad y positividad en el sitio web con opciones de color, microinteracciones amistosas, contenido personalizado, y más.
Foto principal a través de Unsplash.