Desde hace tiempo, WhatsApp no solo es una plataforma para comunicarse con amigos y familiares, sino también para hacer negocios. Muchas empresas han implementado esta aplicación de mensajería instantánea para establecer una comunicación más cercana con sus clientes, pero ¿qué costo tiene usar WhatsApp para negocios? ¿Realmente vale la pena?
En este artículo exploraremos los diferentes costos asociados con el uso de WhatsApp para negocios y evaluaremos si es una inversión que vale la pena.
Costos directos de WhatsApp para negocios
En términos de costos directos, WhatsApp para negocios no es una plataforma gratuita. Hay algunas opciones de precios que las empresas tienen que considerar si desean utilizar la plataforma.
1. WhatsApp Business API
La primera opción es a través de la WhatsApp Business API. Esta opción es ideal para empresas más grandes que manejan un alto volumen de mensajes. La API también es necesaria si las empresas desean utilizar la plataforma CRM para administrar la comunicación con sus clientes.
El costo de la API varía según el proveedor que se utilice. En general, se cobra por mensaje enviado, y el precio puede oscilar entre 3-5 céntimos por mensaje. Las empresas también tienen que pagar una tarifa de inicio, que puede costar entre 500 y 1,500 euros, dependiendo del proveedor.
2. WhatsApp Business App
La segunda opción es a través de la aplicación WhatsApp Business. Esta opción es ideal para pequeñas y medianas empresas que no manejan un alto volumen de mensajes y no necesitan utilizar una plataforma CRM.
La aplicación en sí es gratuita, pero las empresas tendrán que pagar por el servicio de mensajes. El costo es relativamente bajo: las empresas pagarán 0,01 euros por mensaje enviado después de los primeros 24 mensajes.
Costos indirectos de WhatsApp para negocios
Además de los costos directos, hay otros factores que las empresas deben considerar cuando utilizan WhatsApp para negocios.
1. Tiempo y esfuerzo
Aunque WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea, no significa que sea fácil de usar para las empresas. Las empresas todavía tienen que responder a los mensajes de manera oportuna y asegurarse de que su comunicación sea efectiva.
Esto significa que las empresas tendrán que dedicar tiempo y esfuerzo para gestionar los mensajes de WhatsApp. Si no se tienen los recursos adecuados, puede ser difícil mantenerse al día con las conversaciones.
2. Experiencia del cliente
WhatsApp para negocios también puede afectar la experiencia del cliente. Si las empresas no manejan bien la comunicación con sus clientes, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente pueden verse afectadas.
Si los clientes se sienten ignorados o mal atendidos, pueden optar por buscar otros servicios. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que están brindando una comunicación efectiva y satisfactoria a través de WhatsApp.
Ejemplo de WhatsApp para negocios exitosos
A pesar de los costos involucrados, hay muchas empresas que han implementado con éxito WhatsApp para negocios. Veamos un ejemplo de cómo una empresa ha utilizado la plataforma para mejorar su servicio al cliente.
La empresa de telecomunicaciones Vodafone utilizó WhatsApp para ayudar a sus clientes a resolver problemas técnicos de manera más rápida y efectiva. Los clientes podían enviar un mensaje a través de WhatsApp para reportar problemas y recibir respuestas inmediatas.
Este método resultó ser mucho más efectivo que las llamadas telefónicas, ya que los clientes no tenían que esperar en la línea y podían recibir respuesta inmediata. Además, la empresa pudo utilizar herramientas de automatización para ayudarla a gestionar los mensajes y responder a los clientes con mayor eficacia.
Conclusión
WhatsApp para negocios tiene algunos costos directos e indirectos que las empresas deben considerar antes de implementarlo. Sin embargo, si se utiliza de manera efectiva, puede mejorar significativamente la comunicación con los clientes y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Si las empresas tienen el personal adecuado y están dispuestas a dedicar tiempo y esfuerzo a la gestión de mensajes, WhatsApp para negocios puede ser una inversión que vale la pena.