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    C贸mo se ve el dise帽o web centrado en el cliente

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    El prop贸sito de un sitio web es llegar a nuevos clientes y mantener a los actuales comprometidos. Por lo tanto, el cliente primero debe estar en la parte superior de su lista de caracter铆sticas de dise帽o. Despu茅s de todo, sin sus clientes, su negocio no crecer谩 ni tendr谩 茅xito.

    El cliente primero ha sido una palabra de moda durante algunos a帽os. En pocas palabras, es f谩cil imaginar lo que significa el dise帽o centrado en el cliente. Las necesidades de los consumidores est谩n por encima de cualquier otra cosa. Sin embargo, el concepto no es tan simple en la pr谩ctica. Muchos matices entran en la ecuaci贸n.

    驴Qu茅 significa tener un dise帽o web centrado en el cliente? 驴Cu谩les son los elementos imprescindibles para llegar a los usuarios a su nivel y mantener su atenci贸n a largo plazo?

    Adoptar experiencias de cliente de calidad ha impulsado la lealtad desde que cualquiera puede recordar. Sin embargo, ahora vivimos en un momento de incertidumbre, y cuando las personas abandonan las empresas en un centavo si no est谩n satisfechos con alg煤n aspecto. Por lo tanto, debe tocar las notas altas en cada canci贸n: su sitio web es su personalidad en l铆nea m谩s pura y debe atraer a los usuarios y mantenerlos entretenidos.

    Ya sea que adopte causas que son importantes para sus clientes y comparta informaci贸n sobre ellas o modifique su dise帽o para cumplir con las pautas de accesibilidad, muchos factores entran en juego con un dise帽o centrado en el cliente.

    En un informe reciente, los investigadores encontraron que aproximadamente 88% de los l铆deres de la empresa siente que el compromiso del cliente afecta los ingresos. No puede controlar todas las variables, pero puede asegurarse de que su sitio web alcance todos los puntos fuertes para un dise帽o web centrado en el cliente que los atrape y los mantenga en su p谩gina.

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    Estos son nuestros consejos favoritos para crear un enfoque centrado en el cliente. Es posible que ya est茅s haciendo algunas de estas cosas. Seleccione y elija lo que tenga m谩s sentido para su modelo de negocio. Incluso los peque帽os cambios pueden tener un gran impacto.

    1. Conozca a sus clientes

    Antes de crear un sitio web centrado en las necesidades de sus clientes, debe saber qui茅nes son. 驴Cu谩les son los datos demogr谩ficos de sus clientes t铆picos? Encu茅ntralos y averigua cu谩les son sus necesidades y expectativas. 驴C贸mo puedes ayudarlos mejor?

    Tambi茅n puede hacerles una encuesta sobre su sitio web. 驴Qu茅 falta que podr铆a ayudarlos? 驴Hay algo que aman? 驴Qu茅 odian? Cuanto m谩s sepa, mejor podr谩 su dise帽o coincidir con sus expectativas. Cree personas compradoras en funci贸n de sus preferencias.

    Al mismo tiempo, los compradores a veces dir谩n una cosa pero en realidad se sentir谩n de otra manera. Nadie est谩 muy seguro de por qu茅 las personas hacen esto cuando son encuestadas. Una forma de evitar ese problema es hacer algunas pruebas A/B para ver c贸mo se sienten realmente con respecto a varios cambios. 驴Responden de la manera que pensabas? 驴Qu茅 otros ajustes hay que hacer?

    2. Encuentra la paleta de colores adecuada

    Diferentes industrias tienden hacia varios tonos. Por ejemplo, los negocios en la industria bancaria tienden hacia los azules y ocasionalmente a los rojos. El azul genera confianza en los usuarios y tiene un efecto calmante. Por otro lado, la industria de la moda podr铆a aprovechar tonos m谩s brillantes, como el verde lima. Piense en los colores que la gente espera en su industria y luego encuentre su paleta de colores.

    Cada tono tiene su impacto emocional. Por ejemplo, el rojo es un color de poder y puede provocar emoci贸n en el espectador. Elija sus tonos en consecuencia para obtener el impacto m谩s emocional posible.

    3. Aceptar comentarios

    Una de las mejores maneras de mejorar su sitio con el tiempo para satisfacer las necesidades y preferencias de su audiencia es permitir comentarios. Agregue rese帽as, coloque un formulario de comentarios en su pie de p谩gina e incluso env铆e solicitudes de comentarios a su lista de correo.

    Tambi茅n es una buena idea encontrar un mentor que haya tenido 茅xito en la gesti贸n de un negocio. P铆deles que miren tu sitio y te den consejos. Tambi茅n puede solicitar la ayuda de un profesional de marketing.

    4. Qu茅date con lo familiar

    驴Has o铆do hablar de la Ley de Jakob? La regla general establece que las personas prefieren patrones de dise帽o comunes con los que est谩n m谩s familiarizados. Entonces, cuando ven un patr贸n que conocen, como el dise帽o de una barra de navegaci贸n, mejora su estado de 谩nimo y mejora su memoria del sitio.

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    Al realizar ediciones, no realice cambios significativos. En su lugar, implemente ajustes menores con el tiempo para darles a sus seguidores la oportunidad de aclimatarse al cambio.

    5. Elimina el desorden

    Si desea que los usuarios se sientan cautivados por su p谩gina y participen, debe limitar sus opciones. Agregue demasiadas opciones y es posible que no sepan a d贸nde ir primero.

    Comience eligiendo un objetivo para la p谩gina. Corta cualquier cosa que no apunte al usuario hacia la meta. Idealmente, tendr铆a un poco de informaci贸n, una imagen y un bot贸n de llamada a la acci贸n (CTA). Sin embargo, esto puede variar, dependiendo de d贸nde se encuentre su comprador en el embudo de ventas y cu谩nta informaci贸n necesite para decidir pasar del navegador al cliente.

    6. Elija compatibilidad con dispositivos m贸viles

    Informes recientes indican sobre El 90% de las personas usan dispositivos m贸viles para conectarse en l铆nea a veces. Con los tel茅fonos ganando mayores capacidades y 5G brindando velocidades m谩s r谩pidas a las comunidades, se espera que las personas usen sus dispositivos m贸viles con mayor frecuencia para navegar por Internet.

    Asegurarse de que su sitio se traduzca bien en pantallas m谩s peque帽as tiene sentido para su empresa y para sus clientes. Aseg煤rate de probar todo. Haga clic en todos los enlaces. Rellenar formularios. Aseg煤rese de que las im谩genes y el texto se ajusten autom谩ticamente al tama帽o correcto, para que las personas no tengan que desplazarse sin cesar.

    7. Crea varias p谩ginas de destino

    Como la mayor铆a de las empresas, probablemente tenga varias personas compradoras a medida que segmenta su audiencia. No se limite a crear una sola p谩gina de inicio y esperar que cumpla con el prop贸sito de cada lector. En su lugar, cree p谩ginas 煤nicas para cada persona para satisfacer mejor sus necesidades.

    Aseg煤rese de que cada p谩gina de destino hable en los patrones de lenguaje natural de su audiencia espec铆fica. Piense en las necesidades 煤nicas de cada grupo. 驴C贸mo difieren sus puntos de dolor? 驴C贸mo puedes satisfacer mejor sus necesidades?

    8. Mant茅n la informaci贸n importante arriba del pliegue

    La gente est谩 ocupada. Trabajan, tienen familias y pueden visitar su sitio en el descanso de 15 minutos que tienen por la tarde. La mayor铆a de los consumidores quieren la informaci贸n que necesitan para decidir y no quieren perder el tiempo con otras cosas.

    Coloque los titulares esenciales y la informaci贸n que necesitan en la mitad superior de la p谩gina, para que lo vean primero. H谩galo lo m谩s legible posible usando t铆tulos y subt铆tulos. Agrega algunas vi帽etas. Las personas tambi茅n absorben la informaci贸n m谩s f谩cilmente en formato de video, as铆 que agregue un video que destaque los principales beneficios de su producto o servicio.

    Tambi茅n debe colocar un bot贸n CTA encima de la tapa si tiene sentido para su dise帽o general. Tenga en cuenta que las personas pueden haber visitado y ya le铆do parte de la informaci贸n. Algunos usuarios regresan solo para registrarse y quieren encontrar el CTA r谩pidamente.

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    P贸ngase en los zapatos de sus clientes

    Mire su sitio a trav茅s de los ojos de su audiencia. 驴Qu茅 funciona bien? 驴Qu茅 necesita ser ajustado? Con el tiempo, desarrollar谩 un dise帽o web centrado en el cliente que se dirija a aquellos que tienen m谩s probabilidades de comprarle. Luego, siga haciendo cambios y ajustando su sitio hasta que alcance el equilibrio perfecto para sus clientes.

    Foto principal a trav茅s de Freepik.

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