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    C贸mo redise帽amos la experiencia de usuario de Yelp con pruebas remotas de usabilidad

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    Las pruebas de usabilidad, con usuarios reales, es una de las 谩reas clave que muchos dise帽adores web omiten. A menudo, hay poco dinero en el presupuesto para las pruebas, pero las pruebas remotas de usabilidad pueden ser relativamente baratas de realizar y los resultados pueden marcar una gran diferencia en las conversiones de un sitio.

    Para demostrar el poder de las pruebas de usabilidad en el dise帽o, nos asociamos con Pruebas de usuario y Taller 贸ptimo para ejecutar algunas pruebas en Yelp como parte de un ejercicio de redise帽o.

    Elegimos espec铆ficamente las pruebas de usabilidad remotas porque son bastante r谩pidas y asequibles de ejecutar, en comparaci贸n con los grupos focales y otras pruebas de dise帽o basadas en laboratorio. Todas estas pruebas no fueron moderadas para que los usuarios pudieran interactuar con el sitio web de Yelp en la comodidad de su hogar para obtener los resultados m谩s naturales. Les animamos a pensar en voz alta y luego grabamos sus reacciones.

    La investigaci贸n de usuarios no se trata de escribir informes complejos, se trata de hacer las preguntas correctas y usar la evidencia para respaldar las decisiones de dise帽o. En este art铆culo, veremos c贸mo elegimos a nuestros usuarios, c贸mo configuramos las tareas y cu谩les fueron los resultados…

    Selecci贸n de usuarios

    Uno de los primeros pasos es averiguar qui茅n est谩 probando sus dise帽os. Seg煤n nuestra experiencia, hemos descubierto que los datos demogr谩ficos no son tan importantes como el comportamiento y la familiaridad con la tecnolog铆a. 驴Con qu茅 frecuencia usan plataformas similares y qu茅 tan c贸modas son?

    la demograf铆a no es tan importante como el comportamiento y la familiaridad con la tecnolog铆a

    Yelp tiene una enorme base de usuarios (138 millones de visitantes mensuales 煤nicos, seg煤n Cifras del segundo trimestre de 2014 de Yelp) por lo que nuestro sitio redise帽ado a煤n necesitaba ser familiar para el promedio usuario actual: no tendr铆a sentido alienar a los usuarios avanzados existentes a favor de cortejar a los usuarios primerizos.

    No nos enfocamos en la edad, el g茅nero, el nivel de ingresos o la experiencia en el uso de la Web, ya que los usuarios de Yelp provienen de todos los or铆genes. Debido a que estamos manejando datos cualitativos, no necesit谩bamos preocuparnos por la significaci贸n estad铆stica. Nosotros seguimos mejores practicas de la industria y ejecut贸 nuestro estudio con un total de 5 usuarios, lo que ayudar铆a a revelar alrededor del 85 % de los problemas de usabilidad (lo suficientemente bueno para el ejercicio).

    Una de las tareas requer铆a que los usuarios iniciaran sesi贸n en una cuenta. Esto significaba que necesit谩bamos crear dos segmentos para nuestra base de prueba: uno con cuentas de Yelp (3 usuarios) y otro sin (2 usuarios). Para el segmento con cuentas de Yelp, solo seleccionamos participantes que hab铆an sido usuarios de Yelp durante menos de 6 meses para eliminar a煤n m谩s la probabilidad de que fueran usuarios avanzados.

    Finalmente, en aras de la simplicidad, solo probamos el sitio web de Yelp en computadoras de escritorio, no en dispositivos m贸viles. (Si esto fuera m谩s que un simple ejercicio, habr铆amos probado la experiencia en tantos dispositivos como fuera posible).

    Creando tareas para nuestros usuarios

    Cada prueba de usabilidad debe comenzar con la pregunta: 芦驴Qu茅 queremos aprender?禄

    Para nosotros, quer铆amos saber c贸mo los usuarios semifrecuentes de Yelp completan tareas muy comunes (para identificar qu茅 funciones son las m谩s importantes) y al menos una tarea menos com煤n (para probar la intuici贸n de las funciones avanzadas).

    Le dimos a todos los usuarios este tipo de tareas comunes:

    • tarea enfocada Encuentra un negocio basado en par谩metros muy espec铆ficos
    • tarea abierta Encuentra un negocio sin que te den muchas pautas
    • Tarea muy especifica Busque una ubicaci贸n espec铆fica para aprender una informaci贸n espec铆fica

    Quer铆amos saber cu谩ndo ambos grupos de usuarios eligieron buscar en lugar de navegar, c贸mo interactuaron con los filtros y c贸mo tomaron una decisi贸n sobre qu茅 empresa visitar.

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    En cuanto a las tareas menos comunes, proporcionamos una tarea diferente para cada grupo de usuarios.

    Dado que hab铆amos escuchado varias quejas de usuarios registrados de Yelp sobre las funciones Marcador y Listas, les pedimos a los usuarios registrados (Grupo 1) que guardaran las empresas para consultarlas m谩s adelante. Para los usuarios no registrados (Grupo 2), les pedimos que buscaran un evento.

    A continuaci贸n se muestran todas las tareas que asignamos a ambos grupos. Despu茅s de cada prueba, les preguntamos a los usuarios si pudieron completar la tarea con 茅xito y el nivel de facilidad o dificultad (conocido como el Pregunta de Facilidad Sencilla).

    Tareas compartidas (asignadas a ambos grupos)

  • Imagina que necesitas reservar un comedor privado para un grupo de 15 personas. Est谩s buscando un restaurante italiano con un ambiente elegante. Su presupuesto es de unos $20 por persona. Trate de encontrar un restaurante cerca de usted que satisfaga todas estas necesidades.
  • Imagine que est谩 conduciendo por Boise, Idaho, y su autom贸vil comienza a hacer un ruido extra帽o justo cuando est谩 a punto de detenerse para pasar la noche. Su pasajero recomienda 27th St Automotive. Use Yelp para averiguar si est谩n abiertos a las 8:00 p. m. el martes.
  • Tareas del grupo 1 (titulares de cuentas de Yelp)

  • Imagina que tu mejor amigo cumple a帽os pronto y t煤 estar谩s planeando una fiesta. Encuentra 10 bares o salones cerca de donde vives que te gustar铆a conocer m谩s tarde para la fiesta. Gu谩rdalos para que puedas volver a encontrarlos f谩cilmente en Yelp.
  • Ve al lugar donde guardaste las 10 barras para la fiesta de tu mejor amigo. Teniendo en cuenta sus gustos, elija uno que sea una buena combinaci贸n.
  • Tareas del grupo 2 (no titulares de cuentas)

  • Usa Yelp para encontrar un nuevo restaurante cerca de ti en el que a煤n no hayas estado. No pases m谩s de 5 minutos mirando.
  • Imagina que est谩s buscando algo divertido y 煤nico para hacer en tu vecindario este fin de semana. Intenta encontrar un concierto, una obra de teatro u otro evento usando Yelp.
  • Una vez hecho todo esto, lleg贸 el momento de empezar a probar. Tom贸 alrededor de una hora obtener los resultados antes de que pudi茅ramos ver las reacciones de los usuarios y analizar los datos.

    Desglosando los datos de usabilidad

    Para comparar con los datos cualitativos que ten铆amos ahora, realizamos una prueba cuantitativa con 35 usuarios con una clasificaci贸n de tarjeta cerrada y una prueba de primer clic. Puedes aprender m谩s sobre el tareas de usuario cuantitativaspero solo resumiremos las principales ideas:

    • La barra de b煤squeda fue el punto de partida para casi todas las tareas. Tambi茅n era la opci贸n de copia de seguridad preferida cuando los usuarios no estaban seguros de c贸mo interactuar con la interfaz de usuario del sitio (por ejemplo, buscar 芦Barras禄 en lugar de hacer clic en la categor铆a). Nuestro redise帽o definitivamente necesitaba priorizar la barra de b煤squeda.
    • La pesta帽a Eventos no se notaba. Cuando se le pidi贸 que encontrara una actividad interesante, un usuario fue a la barra de b煤squeda mientras que el otro naveg贸 por la secci贸n Lo mejor de Yelp. Si quisi茅ramos que los usuarios interactuaran realmente con la funci贸n Eventos en Yelp, tendr铆amos que hacer que fuera m谩s f谩cil de encontrar.
    • Las categor铆as de precios no estaban claras. Cuando se les dio un presupuesto para encontrar un restaurante, algunos usuarios no estaban seguros de lo que significaban los signos de d贸lar. En nuestro nuevo dise帽o, agregamos rangos de precios a los s铆mbolos.
    • Los filtros no est谩n priorizados correctamente. La gente no us贸 7 de los 47 filtros de Yelp, y los filtros m谩s populares que surgieron en las pruebas (como 芦Acepta tarjetas de cr茅dito禄 y 芦Abrir ahora禄) requieren varios clics para acceder. Nuestro redise帽o reorganiza los filtros en grupos de 4 para facilitar el acceso.
    • Las fotos son una parte clave de la experiencia. Cuando se les pidi贸 que encontraran restaurantes con cierto ambiente, los usuarios confiaron m谩s en las fotos. Nuestro redise帽o hace que Yelp sea m谩s visual.
    • Marcar debe ser m谩s simple. Actualmente, no puede simplemente guardar un restaurante o negocio directamente desde los resultados de b煤squeda. – debe visitar cada p谩gina individual para marcarlas. Nuestro redise帽o le permite salvar un negocio con un solo clic en la p谩gina de resultados de b煤squeda.

    Para ver c贸mo estos conocimientos se reflejan en el nuevo dise帽o, puede jugar con el prototipo Yelp de baja fidelidady echa un vistazo a la prototipo final de alta fidelidad.

    Foto principal, imagen de prueba a trav茅s de Shutterstock.

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