En una entrevista en Exposición de IA y Big Data con Steve Frederickson, director de productos de lucy.aiobtuvimos información valiosa sobre cómo la IA está impulsando un «motor de respuesta» de próxima generación para las empresas.
Lucy está diseñado para desbloquear y aprovechar el vasto conocimiento que reside dentro de los depósitos de datos de una empresa, independientemente del formato o la fuente. Desde SharePoint y Google Drive hasta Dropbox y herramientas de terceros, Lucy puede buscar y conectarse sin problemas con todo tipo de contenido, lo que facilita la recuperación eficiente de conocimientos para los empleados.
“Lucy 4, nuestra última versión, es muy emocionante para nosotros. Pasamos por una fase de desarrollo importante, incorporando los comentarios de los clientes que usaron Lucy 3. Volvimos a imaginar lo que significa el descubrimiento de conocimiento para las grandes empresas”, dice Frederickson.
El equipo volvió a los conceptos básicos de lo que debería ser un motor de respuesta, priorizando el contenido en sí y las personas que lo crearon. El objetivo final era fomentar nuevas conexiones y oportunidades de colaboración dentro de la empresa, rompiendo los silos y facilitando el intercambio de conocimientos entre departamentos.
Al medir el éxito, Lucy.ai se enfoca no solo en las métricas de participación, sino también en el impacto tangible que tiene en el ahorro de tiempo de los empleados.
A través de entrevistas con clientes, Frederickson ha recibido comentarios que enfatizan cómo Lucy se ha convertido en una herramienta para ahorrar tiempo dentro de sus organizaciones. Un resultado notable ha sido la ruptura de los silos de datos entre los diferentes departamentos y el fomento de un sentido de unidad y cooperación en toda la empresa.
El auge del trabajo remoto, particularmente en un mundo pospandémico, ha amplificado aún más la necesidad de soluciones de conocimiento como Lucy.
A medida que los empleados continúan trabajando de forma remota, mantener una conexión con la base de conocimientos de su empresa y sus colegas se vuelve crucial. Frederickson destacó que los empleados a menudo recurren a comunicarse directamente con sus compañeros de trabajo para obtener información, evitando la necesidad de los métodos de búsqueda tradicionales.
Para hacer frente a este desafío, la empresa desarrolló Sinopsis de Lucy, una función que permite a los usuarios interactuar con Lucy como si estuvieran conversando con un compañero de trabajo en plataformas como Microsoft Teams. Al hacerle preguntas a Lucy de manera conversacional, los empleados pueden recibir respuestas precisas e incluso tener contenido relevante presentado en un formato fácilmente comprensible.
Si bien la información emergente es esencial, no todos los datos dentro de una empresa deben ser fácilmente accesibles para todos.
Frederickson abordó esta preocupación destacando los sólidos controles de acceso proporcionados por Lucy. Estos controles abarcan tanto el acceso basado en roles como el basado en atributos, adaptados para adaptarse a la taxonomía específica y los requisitos de seguridad de cada organización. Al alinearse con los niveles de acceso de una empresa, Lucy puede proporcionar a los usuarios respuestas basadas en sus permisos, lo que garantiza la confidencialidad e integridad de la información confidencial.
En un mercado con varias soluciones emergentes de respuesta, Lucy pretende destacarse adoptando un enfoque holístico del proceso de búsqueda.
La empresa redefine la búsqueda como un viaje integral, que se extiende más allá de la pregunta inicial para abarcar todo el ciclo de conocimiento.
“Consideramos la búsqueda como un viaje de extremo a extremo que va más allá de encontrar un documento. Es posible que los usuarios necesiten identificar páginas específicas, ponerse en contacto con los autores del documento para obtener aclaraciones o contribuir con información contextual para futuras referencias”, explica Frederickson.
Lucy reconoce la importancia de estas interacciones extendidas y se esfuerza por facilitarlas sin problemas dentro de su plataforma. Además, Lucy AI se destaca en la conexión con varias fuentes de datos, no se limita a repositorios internos sino que también se integra con herramientas de terceros como Confluencia y servicio ahora. Esta versatilidad permite que las empresas aprovechen sus depósitos de conocimiento existentes mientras hacen que la información sea accesible a través de la interfaz unificada de Lucy.
Como una startup ágil, Lucy.ai adopta la naturaleza acelerada de la industria. Frederickson enfatizó que mantener un conjunto de principios fundamentales es esencial para el éxito de la empresa.
Capacitar a las personas con conocimiento se encuentra en el corazón de la misión de Lucy.ai, y constantemente exploran cómo las nuevas herramientas y los desarrollos en IA generativa pueden respaldar ese objetivo. Al interactuar de cerca con clientes y prospectos, Lucy.ai se mantiene en sintonía con sus necesidades y adapta su conjunto de funciones para alinearse con sus políticas y requisitos en evolución.
De cara al futuro, Lucy AI tiene planes ambiciosos para el futuro.
“Estamos entusiasmados de continuar construyendo sobre la sólida base de Lucy 4. Nuestro objetivo es fomentar las conversaciones y las conexiones entre los departamentos, utilizando a Lucy como una herramienta para empoderar a las personas y fomentar la colaboración dentro de la empresa. Tenemos desarrollos emocionantes en esta área que esperamos compartir”, dice Frederickson.
El enfoque innovador de Lucy.ai para el descubrimiento de conocimiento y su compromiso de empoderar a las personas dentro de las organizaciones lo convierten en un jugador formidable en el campo. A medida que continúa la tendencia del trabajo remoto y crece la necesidad de un conocimiento eficiente, el motor de respuesta integral de Lucy.ai ofrece una solución única.
Al cerrar la brecha entre los empleados y el conocimiento colectivo de su empresa, Lucy no solo ahorra tiempo y mejora la productividad, sino que también facilita conexiones significativas que impulsan la innovación y la colaboración dentro de la empresa.
Puede ver nuestra entrevista completa con Steve Frederickson a continuación:
(Foto por jack-carter en Unsplash)
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Ryan es editor senior en TechForge Media con más de una década de experiencia cubriendo la última tecnología y entrevistando a figuras líderes de la industria. A menudo se lo puede ver en conferencias tecnológicas con un café fuerte en una mano y una computadora portátil en la otra. Si es geek, probablemente le guste. Encuéntralo en Twitter (@Gadget_Ry) o Mastodon (@[email protected])
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Fuente: Cómo la IA impulsa un ‘motor de respuesta’ de última generación