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    C贸mo beneficiarse de los modelos mentales en el dise帽o de UX

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    Los usuarios llegan a su sitio web con ciertas expectativas ya en mente; han visto miles de otros sitios web antes y es natural que hayan adoptado ciertos h谩bitos.

    En lugar de intentar cambiar estos patrones, es mucho mejor incorporarlos en su dise帽o. Para obtener m谩s informaci贸n, echemos un vistazo m谩s de cerca a un concepto psicol贸gico conocido como modelos mentales.

    驴Qu茅 son los modelos mentales?

    Antes de pasar a los ejemplos, repasaremos la definici贸n r谩pidamente. Arraigado en la filosof铆a y la psicolog铆a, el t茅rmino modelo mental ahora se usa com煤nmente para describir la interacci贸n humano-computadora. Describe c贸mo el usuario ya tiene una idea sobre c贸mo funciona algo. En otras palabras, es una representaci贸n de lo que el usuario sabe sobre el sitio web incluso antes de comenzar a usarlo.

    es una representaci贸n de lo que el usuario sabe sobre el sitio web incluso antes de comenzar a usarlo

    Grupo Nielsen Norman, un aclamado instituto de investigaci贸n, ha examinado el tema con m谩s detalle. Ellos enfatizan un aspecto importante de esta definici贸n: un modelo mental no es f谩ctico; solo se basa en el creencias y predicciones que provienen de las experiencias previas del usuario. Por eso, cada usuario tiene diferentes modelos mentales. El fondo var铆a de persona a persona. Por supuesto, a menudo es similar, pero nunca exactamente igual.

    Ahora que tienes una idea de lo que es un modelo mental, es hora de pasar al tema principal: 驴c贸mo se aplica este concepto al dise帽o web?

    C贸mo afectan los modelos mentales al dise帽o web

    Utilizamos una amplia gama de productos digitales todos los d铆as. Sobre la base de estas interacciones, nuestros cerebros han desarrollado una variedad de modelos mentales para las interfaces.

    Esto es claramente visible en el caso de los ni帽os que se han criado con pantallas t谩ctiles. Es posible que hayas visto a un ni帽o peque帽o que es bastante fluido con una tableta y un tel茅fono m贸vil, pero cuando le das un libro, tambi茅n intentar谩 pasarlo. Es porque ya est谩n familiarizados con un patr贸n y lo aplicar谩n autom谩ticamente a otros objetos que se vean similares o tengan una funci贸n similar.

    Como adultos, somos igual de propensos a patrones similares. Vivimos con ciertas creencias sobre las p谩ginas web. Algunos de ellos llevan a帽os con nosotros, como por ejemplo:

    • Los enlaces deben estar subrayados o mostrarse en un color diferente;
    • El logo de la empresa se encuentra en la esquina superior izquierda;
    • El bot贸n de registro est谩 en la esquina superior derecha.

    Las dos 煤ltimas reglas son claramente visibles en la forma en que la gente lee los sitios web. Probablemente haya o铆do hablar del patr贸n F, pero cuando se trata de la mayor铆a de los sitios web con poco texto, el patr贸n Z demuestra ser m谩s com煤n.

    El usuario escanea el sitio web, comenzando desde el logotipo, a trav茅s de la barra de navegaci贸n, hasta llegar a la CTA. Los visitantes esperan encontrar ciertos elementos en ciertos lugares. Cualquier desviaci贸n de este dise帽o probado y probado puede generar confusi贸n y, eventualmente, conversiones m谩s bajas.

    Echa un vistazo a estos ejemplos de la vida real para ver c贸mo funciona:


    red de env铆o
    punto central

    Aunque la ubicaci贸n del bot贸n de registro var铆a ligeramente seg煤n el dise帽o, estas p谩ginas de destino que provienen de las principales compa帽铆as de software demuestran que el patr贸n Z est谩 vivo y bien.

    Modelos Mentales y Ley de Jakob

    No importa cu谩nto ame su creaci贸n, debe enfrentar los hechos: sus usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otro sitios web Esta es la idea principal detr谩s de la Ley de Jakob, un principio creado por Jakob Nielsen del Nielsen Norman Group.

    Aunque al principio pueda sonar como una limitaci贸n, esta ley no es un l铆mite para tu creatividad. En lugar de ser una restricci贸n, puede hacer que su trabajo sea mucho m谩s f谩cil. La Ley de Jakob te salva de reinventar la rueda. Puede ce帽irse a soluciones reconocidas y centrarse en optimizar los peque帽os detalles que marcan la diferencia. 驴No suena bien? Es como si alguien ya hubiera hecho el trabajo preliminar por ti. Adem谩s de los modelos mentales, todav铆a queda mucho trabajo por hacer, desde el dise帽o de contenido hasta peque帽os toques visuales.

    Modelos mentales en el proceso de redise帽o

    ‘Mejor’ puede ser enemigo de ‘bueno’. Cada proceso de redise帽o conlleva ciertos riesgos. A pesar de que est谩 haciendo todo lo posible para mejorar la experiencia del usuario, cada cambio significa que est谩 desafiando los modelos mentales existentes del usuario.

    Puede hacerlo bien, pero tambi茅n puede hacerlo terriblemente mal. Uno de los ejemplos m谩s destacados de fallas en el redise帽o proviene de Snapchat. Seg煤n lo informado por TechCrunch en 2018, decidieron cambiar toda la navegaci贸n en la aplicaci贸n:

    Snapchat

    La mayor铆a de los usuarios estaban molestos con la nueva arquitectura de la informaci贸n. Las historias p煤blicas se mezclaron con mensajes privados. Adem谩s, ya no se mostraban cronol贸gicamente. Este nuevo pedido caus贸 confusi贸n y gener贸 una gran frustraci贸n, lo que result贸 en que el 83% de la App Store las rese帽as son negativas. El cambio result贸 ser demasiado dr谩stico; requer铆a que los usuarios cambiaran sus modelos mentales de manera bastante dram谩tica.

    Aunque no perfecta, la versi贸n anterior de la aplicaci贸n respond铆a a las necesidades de los usuarios. No ten铆a sentido redise帽ar toda la experiencia solo por crear algo nuevo. Esta decisi贸n tambi茅n tuvo un impacto negativo en Los ingresos de Snapchat. Luego de un per铆odo de crecimiento estable a lo largo de 2017, la utilidad en el primer trimestre de 2018 cay贸 un 20%.

    Hay otro lado de la historia. Aunque Snapchat no se centr贸 en los modelos mentales existentes, ha hecho un trabajo fant谩stico cuando se trata de introducir otros nuevos. La aplicaci贸n fue la primera en crear la conocida interfaz de Historias:

    imagen12

    interfaz de Snapchat

    Este era simple e intuitivo, y es por eso que Instagram y Facebook Messenger lo han adaptado con 茅xito:

    imagen9

    copia de instagram

    imagen10

    la versi贸n de facebook

    Y entonces nos enfrentamos a la gran pregunta: 驴c贸mo hacerlo bien?

    C贸mo aprender sobre los modelos mentales de sus usuarios

    La investigaci贸n honesta es la respuesta aqu铆. Uno de los m茅todos m谩s populares es la clasificaci贸n de tarjetas. La idea es simple: los usuarios ven una lista de elementos del sitio web y se supone que deben asignarlos a diferentes categor铆as. Puede utilizar diferentes tipos de clasificaci贸n de tarjetas para su investigaci贸n:

    • Clasificaci贸n de tarjetas cerradas 鈥 Presentas a los usuarios determinadas categor铆as que se han establecido antes del ejercicio.
    • Clasificaci贸n de cartas abiertas 鈥 Se supone que los participantes de la investigaci贸n deben asignar los elementos en grupos que se sientan bien. La diferencia es que los usuarios crean las categor铆as y sus nombres ellos mismos.
    • Clasificaci贸n de carros h铆bridos 鈥 En este caso, los usuarios trabajan con categor铆as prefabricadas pero tambi茅n pueden agregar otras adicionales si creen que es necesario.

    sortear cartas

    Si est谩 buscando otros m茅todos asequibles pero efectivos, es posible que desee probar grabaciones de sesiones. Las herramientas de reproducci贸n de sesiones le permiten ver c贸mo los visitantes interact煤an con su sitio web. Puede ver los movimientos del mouse, los desplazamientos, los toques y los clics, como si estuviera sentado al lado del usuario.

    grabaciones de sesiones

    Adem谩s de las grabaciones de sesiones, tambi茅n puede usar mapas de calor para ver qu茅 partes del sitio web son las m谩s populares. Como se mencion贸 anteriormente, las herramientas de an谩lisis rastrean los movimientos y clics del mouse, lo que permite una ilustraci贸n bastante precisa de ciertos patrones de comportamiento.

    mapa de calor

    Por 煤ltimo, pero no menos importante, siempre es mejor hablar con los usuarios. Las encuestas, las pruebas de usuarios o incluso los grupos focales son minas de oro de informaci贸n valiosa. Aunque esto requiere m谩s esfuerzo, es seguro que valdr谩 la pena a largo plazo. Los usuarios a menudo son conscientes de sus propios modelos mentales y est谩n m谩s que felices de hablar sobre sus necesidades y h谩bitos.

    驴Por qu茅 no aprovechar esta oportunidad para hacer la vida m谩s f谩cil a todos? La investigaci贸n de modelos mentales tambi茅n puede ser una fuente de ideas e inspiraci贸n interesantes. 隆Te animo a profundizar m谩s!

    Foto principal a trav茅s de Unsplash.

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