HubSpot ha introducido más de 200 actualizaciones y características de productos como parte de su lanzamiento de Spotlight de primavera 2025.
Las actualizaciones incluyen funcionalidad de IA ampliada en toda la plataforma, mejoras para marketing Hub Enterprise y el lanzamiento de nuevos espacios de trabajo con AI diseñados para optimizar la colaboración entre los equipos de marketing, ventas y soporte.
Seamos honestos: los equipos de marketing y ventas han pasado el año pasado que los conductos encajan las herramientas desconectadas, tratando de mantener el al día con el comportamiento del comprador que está cambiando a una velocidad alarmante.
Estos desafíos son aún más desafiantes para las PYME, donde están inundados con las conversaciones de IA, pero no hay suficientes herramientas dedicadas para ayudar a optimizar sus flujos de trabajo.
Hubspot tiene como objetivo aliviar la carga que enfrentan las empresas, ya sea con presupuestos más estrictos o equipos más pequeños.
Aquí hay una mirada más cercana a las actualizaciones y lo que podrían significar para los equipos que usan Hubspot hoy.
Nuevos agentes de Breeze para ayudar a los equipos de mercado
Un punto culminante clave del lanzamiento es la introducción de cuatro agentes de Breeze, asistentes a IA de Hubspot diseñados para admitir diferentes funciones de mercado.
Estos agentes están integrados en la plataforma HubSpot y tienen como objetivo automatizar tareas repetitivas y proporcionar asistencia oportuna y contextual basada en datos que ya están dentro del CRM.
Los cuatro agentes de Breeze incluyen:
- Agente del cliente: Diseñado para ayudar a los equipos de atención al cliente, este agente puede manejar las consultas de soporte comunes automáticamente. Hubspot informa que los primeros usuarios han resuelto más del 50% de los boletos de soporte a través de la automatización, con una reducción en el tiempo de manejo promedio.
- Agente de base de conocimiento: Esta herramienta monitorea los boletos de soporte entrantes y utiliza IA para recomendar o crear contenido que llene los vacíos de conocimiento, ayudando a los clientes a autoservar y reducir el volumen de boletos de soporte.
- Agente de prospección: Centrado en las ventas, este agente ayuda a investigar cuentas objetivo, redactar divulgación e incluso prospectos involucrados, lo que ayuda a acelerar las actividades de ventas en etapas iniciales.
- Agente de contenido: Dirigido a los especialistas en marketing, el agente de contenido puede generar contenido en múltiples formatos (publicaciones de blog, correos electrónicos e incluso contornos de podcasts) basados en las necesidades de campaña y las ideas de CRM.
Aquí hay un ejemplo del nuevo agente de clientes de Breeze en la plataforma Hubspot.
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025
Estos agentes de IA están diseñados como características integradas destinadas a reducir el esfuerzo manual dentro de los flujos de trabajo comunes.
Su éxito probablemente dependerá de qué tan bien se integren en los procesos cotidianos y cuán personalizables son en las industrias y el tamaño de los equipos.
Nuevas características en Marketing Hub Enterprise
Si bien la empresa de marketing Hub no es un producto nuevo, recibe varias actualizaciones de características notables en esta versión.
Si está especialmente para equipos que administran múltiples marcas, unidades de negocios o mercados internacionales.
Las actualizaciones están diseñadas para ayudar a los equipos a ejecutarse más rápido, personalizarse de manera más efectiva y mantener la supervisión entre equipos y campañas distribuidas.
Listas parecidas
Impulsado por la brisa del motor AI de Hubspot, esta función analiza los datos de los clientes dentro del Smart CRM para crear nuevas listas de clientes potenciales que se parecen a los mejores clientes existentes de una marca.
El objetivo es simplificar la orientación de la audiencia y ayudar a los equipos a centrarse en los clientes potenciales de mayor probabilidad sin una segmentación manual extensa.
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025
Automatización del viaje
Una interfaz de arrastrar y soltar permite a los especialistas en marketing crear viajes de clientes en varias etapas que se adaptan en tiempo real en función del comportamiento del usuario y las entradas de datos.
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025
Además, proporciona información en tiempo real para mostrar lo que funciona de un vistazo:
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025
Gestión de múltiples cuentas
Para las empresas que administran varias cuentas, regiones o marcas, esta actualización habilita:
- Copia de activos Para compartir campañas y plantillas en todas las unidades de negocios.
- Reflejo de datos para sincronizar los registros de clientes en todos los equipos mientras mantiene el control de datos centralizado.
- Gestión centralizada para monitorear la actividad en todas las cuentas de una sola organización de Hubspot
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025.
Estas actualizaciones reflejan una creciente demanda de escalar a las empresas para una mejor estructura, visibilidad y reutilización de activos de alto rendimiento, sin introducir una complejidad adicional.
Para las empresas de ubicación múltiple o de múltiples marcas, estas características podrían reducir la duplicación y mejorar la velocidad al lanzamiento.
Espacios de trabajo de IA para equipos de ventas, soporte y éxito
La última de las principales actualizaciones es el lanzamiento de tres nuevos espacios de trabajo. Cada uno está adaptado a los flujos de trabajo de ventas, atención al cliente y equipos de éxito.
Estos espacios de trabajo sirven como entornos enfocados dentro de la plataforma HubSpot, diseñadas para mejorar la gestión de tareas y reducir el cambio de contexto.
Los nuevos espacios de trabajo incluyen:
- Espacio de trabajo de ventas. Consolida datos CRM, priorización de plomo y herramientas de participación en un solo lugar. Los representantes pueden rastrear las etapas de los acuerdos, revisar los plazos de actividad y el proyecto de divulgación sin cambiar entre múltiples herramientas.
- Espacio de trabajo de éxito del cliente. Ayuda a los equipos de éxito a ver la salud del cliente, administrar renovaciones y marcar cuentas proactivas que pueden estar en riesgo. El espacio de trabajo integra tareas, alertas e informes para apoyar los esfuerzos de gestión de cuentas.
- Espacio de trabajo de la mesa de ayuda. Diseñado para representantes de soporte, este espacio de trabajo centraliza los boletos abiertos, los historiales de interacción con el cliente y las herramientas de clasificación con IA. El objetivo es optimizar el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio a través de una mejor visibilidad y eficiencia del flujo de trabajo.
Crédito de la imagen: Hubspot, abril de 2025.
Estos espacios de trabajo apuntan a centralizar las acciones y los datos de alto impacto dentro de cada función, lo que ayuda a los equipos a priorizar y colaborar de manera más efectiva.
A medida que más empresas unifican su estrategia de mercado en todos los departamentos, las herramientas que reducen la fricción operativa pueden desempeñar un papel clave en las ganancias de productividad.
Lo que esto significa para vendedores y equipos
Para las empresas y equipos medianos que necesitan operaciones de escala, el mensaje más amplio del lanzamiento de primavera de Hubspot es claro: la plataforma está evolucionando más allá de sus raíces en la automatización de marketing y CRM para servir como un sistema completo de mercado.
Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de productos en Hubspot, declaró:
Las PYMES no necesitan más exageración de IA: necesitan tecnología que ayude. Los productos que estamos lanzando en el Spotlight de primavera 2025 están ayudando a los equipos a moverse rápidamente en la IA y resolver sus desafíos de mercado. Hemos incrustado la IA en toda nuestra plataforma para que las empresas de cualquier tamaño puedan comenzar a ver el valor de inmediato, sin equipos o presupuestos masivos.
La adición de agentes de IA y espacios de trabajo enfocados, combinados con características de control y escala más profundas en Marketing Hub Enterprise, podría ser especialmente impactante para:
- Empresas que administran campañas en múltiples ubicaciones o marcas
- Equipos que buscan mejorar la colaboración entre ventas, marketing y soporte
- Organizaciones que desean automatización y herramientas de IA sin elevación de implementación pesada
Al mismo tiempo, a medida que la IA se hornea cada vez más en plataformas, el desafío para los equipos será garantizar que estas herramientas se implementen intencionalmente, en lugar de agregar al ruido.
Una plataforma que se mueve hacia la ejecución unificada
Este lanzamiento refleja la estrategia más amplia de Hubspot: construir una plataforma unificada de IA que admite ventas, marketing y operaciones de clientes de un sistema central.
En lugar de ofrecer características de IA independientes, la compañía está integrando la automatización y la inteligencia en los flujos de trabajo que los equipos ya están utilizando. Este enfoque podría ayudar a reducir la fricción de la adopción de AI para empresas más pequeñas que carecen de OPS o equipos de datos dedicados.
Aún así, la prueba real será si estas características se traducen en ganancias de eficiencia medibles y mejores experiencias del cliente, sin crear una nueva complejidad.
Por ahora, los usuarios de Hubspot que se han sentido limitados por herramientas fragmentadas o opciones de automatización limitadas pueden encontrar que este lanzamiento ofrece más oportunidades para escalar de manera inteligente, y colaborar de manera más efectiva, para acumular todo su motor de mercado.
Fuente: HubSpot anuncia más de 200 características en Spring Spotlight 2025
