Las redes sociales son importantes para el éxito de la marca. Pero no es suficiente simplemente tener una presencia social; en cambio, las empresas necesitan objetivos de marketing en redes sociales que les ayuden a lograr resultados específicos a corto plazo y mantener a los usuarios comprometidos a lo largo del tiempo.
Las estadísticas cuentan la historia del impacto social: el 77 % de los especialistas en marketing de las redes sociales dicen que sus esfuerzos han sido de algo a muy efectivos en 2022, el 79 % de las empresas están comprando espacios publicitarios en Facebook y el mismo número planea seguir invirtiendo en Twitter Spaces.
¿Estás listo para llevar tu marketing en redes sociales al siguiente nivel? Aquí hay nueve objetivos para ayudar a que su marca se destaque.
Objetivos de marketing en redes sociales para 2023
Si bien no necesita cumplir con todos los objetivos de marketing en redes sociales enumerados para tener éxito, estos objetivos ofrecen un punto de partida sólido para un aumento de marketing medible.
Objetivo 1: Aumentar el conocimiento de la marca
Aumentar el conocimiento de la marca se trata de hacer llegar el mensaje a los clientes potenciales. En la práctica, esto significa algo más que publicar contenido en las redes sociales: se trata de publicar contenido en sitios de redes sociales donde será visto por su público objetivo.
KPI y métricas potenciales:
- Número total de seguidores del canal social
- Cuántos usuarios interactúan con su contenido diariamente/semanalmente/mensualmente
- Volumen de acciones, menciones y retweets
Objetivo 2: Impulsar el tráfico del sitio web
Obtener más tráfico a su sitio web desde fuentes de redes sociales puede ayudar a impulsar la generación de clientes potenciales y la conversión de ventas. Aquí, las herramientas de análisis social son útiles para medir métricas sociales clave y cuántos visitantes únicos están viendo su sitio.
KPI y métricas potenciales:
- Número de visitantes referidos desde sitios de redes sociales
- Porcentaje del tráfico total de las redes sociales
- Tasa de rebote del tráfico social (cuántos usuarios visitan pero no se quedan)
Objetivo 3: obtener más clientes potenciales
Más clientes potenciales significan más oportunidades de ventas. Y si bien obtener clientes potenciales suele ser parte del proceso más amplio del embudo de ventas, las redes sociales ofrecen una forma de comenzar a recopilar información básica sobre clientes potenciales.
KPI y métricas potenciales:
- Información de contacto, como direcciones de correo electrónico proporcionadas por los clientes.
- Descargas de activos de contenido desde enlaces de redes sociales
- Participación en eventos de redes sociales como encuestas o concursos.
Objetivo 4: Impulsar la participación de los usuarios
El compromiso del usuario con sus publicaciones en redes sociales se mide mediante acciones como comentarios, me gusta y acciones compartidas, y ayuda a dar una idea de qué tan bien está funcionando su marketing en redes sociales para generar interés en los usuarios.
KPI y métricas potenciales:
- Tasa de participación de la publicación: cuántos usuarios interactúan con una publicación
- Tasa de participación: cuántos usuarios eligen compartir su contenido
- Compromiso basado en el tiempo: cuántos usuarios comparten su contenido durante un período de tiempo específico
Objetivo 5: Mejorar el servicio al cliente
Los clientes vienen por el producto o servicio, pero se quedan por su servicio al cliente. Como resultado, vale la pena evaluar su capacidad para garantizar la satisfacción del cliente a través de los canales sociales.
KPI y métricas potenciales:
- La rapidez con la que responde a los mensajes de los clientes
- El número de quejas o inquietudes recibidas a través de las redes sociales.
- Satisfacción general con su servicio, a menudo medida mediante un correo electrónico o una encuesta social
Objetivo 6: Mejorar la reputación de la marca
Si los clientes no confían en su marca, no comprarán lo que vende. Y las redes sociales hacen que sea más fácil que nunca para los clientes compartir exactamente lo que piensan, bueno o malo, sobre su marca, lo que hace que la gestión eficaz de la reputación sea fundamental.
KPI y métricas potenciales:
- Menciones: ¿con qué frecuencia se menciona su marca en las publicaciones de las redes sociales?
- Hashtags: ¿qué dice la gente sobre su marca con hashtags relevantes relacionados con su producto o servicio?
- Sentimiento: ¿cuál es el sentimiento general del usuario hacia su marca? ¿Bueno? ¿Malo? ¿Imparcial?
Objetivo 7: crear más conversaciones
Las redes sociales son, bueno, sociales. Esto significa que es un lugar para la conversación y la interacción, y si su marca puede entrar en acción, mucho mejor para sus ventas.
KPI y métricas potenciales:
- Número de usuarios que realizan publicaciones en su página de Facebook o en sus chats de Twitter
- Número de usuarios activos diarios en plataformas como Slack
- Número de reseñas de sus productos o servicios en las plataformas sociales
Objetivo 8: comprender a sus clientes
Cuanto más sepas de tus clientes, mejor. Al comprender lo que buscan, lo que quieren evitar y cómo quieren que las marcas los traten, su equipo puede adaptar mejor los mensajes de marketing y ventas a su público objetivo.
KPI y métricas potenciales:
- Los tipos de publicaciones que comentan tus clientes
- Sus puntos débiles más comunes (de menciones y hashtags)
- Sus expectativas en términos de tiempo de respuesta de la marca y contenido de marketing.
Objetivo 9: Seguimiento de sus menciones
Este objetivo amplía el seguimiento de menciones de los clientes a la prensa: ¿dónde las publicaciones de la industria o los líderes de opinión notan su marca (o se menciona en absoluto?)
KPI y métricas potenciales:
- El número de usuarios que vieron tu campaña de relaciones públicas
- Preguntas sobre su producto o servicio de líderes de la industria o revistas
- Cobertura de personas influyentes en las redes sociales
Objetivos SMART de redes sociales
Siempre es bueno ser inteligente, pero cuando se trata de redes sociales, es aún mejor ser INTELIGENTE.
Bromas aparte, SMART es un acrónimo de establecimiento de objetivos que facilita el cumplimiento de los objetivos previstos. INTELIGENTE significa:
S – Específico
METRO — Medible
A — Alcanzable
R – Importante
T – Limitados en el tiempo
Si sus objetivos cumplen con los criterios SMART, es más probable que tenga éxito. Y cuando se trata de redes sociales, los objetivos SMART son esenciales para ayudar a las marcas a dominar este medio.
¿Por qué? Porque las redes sociales están en constante cambio. Desde lo que los consumidores quieren hasta cómo interactúan con las marcas y lo que dicen en línea, las redes sociales nunca son estáticas. Los objetivos SMART brindan a las empresas la capacidad de administrar mejor la naturaleza en constante evolución del discurso de las redes sociales y la interacción entre las impresiones de marketing y el alcance general.
Si se siente abrumado, no se preocupe: lo tenemos cubierto con nuestra plantilla de objetivos de marketing SMART. Consiguelo aqui.
Ejemplos de objetivos SMART de redes sociales
Ahora, tomemos cada uno de nuestros nueve objetivos de marketing en redes sociales anteriores y apliquemos el marco SMART.
Objetivo SMART 1: Aumentar el conocimiento de la marca
Específico: Queremos aumentar el conocimiento de la marca creando y publicando contenido nuevo dos veces por semana.
Mensurable: Nuestro objetivo es un aumento del 5% en nuestro número total de seguidores en las redes sociales.
Alcanzable: Nuestros seguidores aumentaron un 2 % el mes pasado cuando comenzamos a publicar contenido con más frecuencia.
Importante: Aumentar el conocimiento de la marca ayudará a generar más interés en nuestros productos y servicios.
Limitados en el tiempo: Un mes.
Objetivo SMART 2: Impulsar el tráfico del sitio web
Específico: Queremos atraer más tráfico a nuestro sitio web aumentando la cantidad de referencias de los sitios de redes sociales.
Mensurable: Nuestro objetivo es un aumento del 10% en el tráfico de los sitios de redes sociales.
Alcanzable: La publicación de contenido dirigido el mes pasado experimentó un aumento del 3% en el tráfico de los sitios sociales.
Importante: Más tráfico en el sitio web significa más usuarios navegando por nuestros productos y servicios.
Limitados en el tiempo: Seis meses.
Objetivo SMART 3: Obtener más clientes potenciales
Específico: Queremos obtener más clientes potenciales de los sitios de redes sociales mediante la creación de contenido que aliente a los usuarios a compartir su información de contacto.
Mensurable: Nuestro objetivo es generar 10 nuevos clientes potenciales por semana.
Alcanzable: Los esfuerzos anteriores para atraer contenido han aumentado el número total de usuarios suscritos a nuestro boletín.
Importante: Más clientes potenciales significan más oportunidades para encontrar posibles compradores.
Limitados en el tiempo: Cuatro semanas.
Objetivo SMART 4: Impulsar la participación de los usuarios
Específico: Queremos aumentar la cantidad de usuarios que interactúan con nuestras publicaciones en las redes sociales creando contenido más atractivo.
Mensurable: Nuestro objetivo es 30 acciones por semana.
Alcanzable: Nuestra última campaña de compromiso vio un aumento medible en los comentarios de las publicaciones.
Importante: Una mayor participación de los usuarios conduce a más hashtags y menciones y, a su vez, genera más tráfico en el sitio web.
Limitados en el tiempo: Dos meses.
Objetivo SMART 5: Mejorar el servicio al cliente
Específico: Queremos mejorar el servicio al cliente social asegurándonos de que los clientes reciban respuestas oportunas y relevantes a sus preguntas.
Mensurable: Nuestro objetivo es reducir el tiempo de espera de los clientes para recibir respuestas en un 20 %.
Alcanzable: Aprovechar las aplicaciones de marketing en redes sociales nos ayudó a optimizar el proceso de mensajería.
Importante: Un mejor servicio al cliente significa una mayor satisfacción y una mayor lealtad del consumidor.
Limitados en el tiempo: Tres semanas.
Objetivo SMART 6: Mejorar la reputación de la marca
Específico: Queremos mejorar la reputación de la marca entendiendo mejor el sentimiento del cliente.
Mensurable: Nuestro objetivo es aumentar las menciones positivas de la marca en un 30 %.
Alcanzable: El análisis de los hashtags de los clientes ayudó a identificar áreas clave de frustración.
Importante: Una mejor reputación de marca significa una mayor confianza del cliente y conduce a tasas de conversión más confiables.
Limitados en el tiempo: Cuatro meses.
Objetivo SMART 7: crear más conversaciones
Específico: Queremos crear más conversaciones aumentando nuestro número total de seguidores en Facebook.
Mensurable: Nuestro objetivo es aumentar el número total de seguidores de Facebook en un 5%.
Alcanzable: Los esfuerzos para involucrar a nuestra comunidad de Twitter dieron como resultado un aumento del 10 % en las conversaciones a lo largo del tiempo.
Importante: Más conversaciones significan más menciones de marca y referencias potenciales.
Limitados en el tiempo: Dos meses.
Objetivo SMART 8: comprender a sus clientes
Específico: Queremos obtener una mejor comprensión de los clientes para alinearnos mejor con sus expectativas mediante la evaluación de los tipos de publicaciones que comentan.
Mensurable: Nuestro objetivo es recopilar y analizar datos de clientes para descubrir tendencias clave.
Alcanzable: La evaluación de los puntos débiles de los clientes proporcionó información sobre lo que no les gustaba de nuestra presencia social.
Importante: Un mejor conocimiento de las preferencias de los clientes ayuda a adaptar el contenido para satisfacer sus necesidades.
Limitados en el tiempo: Un mes.
Objetivo SMART 9: Seguimiento de sus menciones
Específico: Queremos hacer un seguimiento del número de menciones tanto de periodistas como de influencers.
Mensurable: Nuestro objetivo es aumentar el número total de menciones en prensa en un 25%.
Alcanzable: Los esfuerzos de relaciones públicas anteriores han llevado a un mayor interés de la prensa.
Importante: Las menciones en la prensa o por personas influyentes pueden impulsar tanto el tráfico social como el del sitio web.
Limitados en el tiempo: Durante la duración de la campaña de relaciones públicas.
Obtenga SMART para el éxito en las redes sociales
Los objetivos de marketing de redes sociales SMART ofrecen el doble beneficio del impacto a corto plazo y la ganancia a largo plazo.
Si bien requiere un poco de trabajo preliminar para garantizar que tenga un formato de objetivo sólido, puede simplificar el proceso con la plantilla de objetivo SMART de HubSpot: combínela con cualquiera de nuestros nueve objetivos de redes sociales para ayudar a su marca a realizar un seguimiento de las métricas sociales clave. razones correctas.
Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en octubre de 2016 y se actualizó para que sea completo.