El diseño de la interfaz de usuario es un tema candente en estos días y por una buena razón. En un mundo donde las experiencias digitales son una parte tan importante de nuestras vidas, el valor de una experiencia de usuario de calidad es más alto que nunca. No solo es importante ahora, sino que la calidad de las interfaces de usuario seguramente será aún más importante en el futuro dado el tremendo crecimiento de la tecnología móvil, digital e Internet de las cosas.
Desde sitios web hasta pantallas en nuestros automóviles y controles de termostato en nuestros hogares, las interfaces de usuario de todo tipo constituyen gran parte de nuestra experiencia diaria. Teniendo en cuenta que los usuarios tienen más experiencia con las pantallas digitales y esperan mejores experiencias de las que estaban dispuestos a soportar hace unos pocos años, es imperativo que las empresas consideren cuidadosamente la calidad de la experiencia que crean para sus clientes.
Pero, ¿qué hace que una interfaz de usuario sea de calidad?
1) Simplicidad
Las grandes interfaces de usuario tienden a ser casi invisibles. No se componen de adornos llamativos o elementos innecesarios. Una interfaz de usuario de calidad se compone de elementos necesarios que son lógicos y concisos. Mientras trabaja en el diseño de su interfaz, pregúntese: «¿El usuario realmente necesita esto para completar su tarea?» antes de agregar características y contenido. Limite su interfaz a los elementos que son esenciales para el usuario. No agregue elementos solo para alimentar su ego, sino que concéntrese en la calidad de la experiencia del usuario.
Una empresa que hace un gran trabajo con este concepto es Maaemo. En la web de este restaurante noruego lo primero que ves es la opción de reservar mesa, otras opciones están escondidas detrás de un menú de hamburguesas para evitar el desorden. No se pierde tiempo escaneando a través de una navegación complicada tratando de averiguar a dónde ir para reservar una mesa.
2) Claridad
La claridad es uno de los atributos más importantes de cualquier interfaz de usuario. Tenga en cuenta que su interfaz de usuario existe con el único propósito de facilitar la interacción de los usuarios con su sistema. Para ello debe comunicarse claramente con los usuarios. Si los usuarios no saben cómo usar su interfaz fácilmente, se frustrarán y abandonarán la experiencia.
Para ayudar a mejorar la claridad, cree etiquetas claras y concisas para botones y acciones. Desea mantener su mensaje simple para mejorar la experiencia también. Cuanto más fácil sea leer sus etiquetas, navegación y contenido, más fácil será para los usuarios entender qué hacer.
Recuerde, sin embargo, que el primer atributo fue la simplicidad; desea tener eso en cuenta con sus etiquetas, definiciones y explicaciones. Evite saturar su interfaz con largas explicaciones. Sus usuarios no los leerán ni los apreciarán y solo se interpondrán en el camino de la experiencia del usuario.
Es mejor si puede explicar una característica en una palabra en lugar de dos. Ahorre a sus usuarios el tiempo de lectura y la tensión cognitiva al mantener sus etiquetas y mensajes concisos. Si bien mantener el texto claro y conciso puede requerir un poco de esfuerzo, vale la pena mejorar la experiencia de usuario de su interfaz de usuario.
3) Consistencia
Con su interfaz de usuario, querrá mantener la coherencia durante toda la experiencia. Las interfaces consistentes permitirán a sus usuarios confiar y desarrollar patrones de uso que mejorarán la experiencia. Las personas anhelan la consistencia y debe brindar a sus usuarios la oportunidad de demostrar que tienen razón cuando confían en ello.
Quieren una experiencia en la que, si aprenden a hacer algo, puedan confiar en que funcionará de la misma manera en otras pantallas. Mantenga el idioma, el formato y el diseño en toda su interfaz. Al hacerlo, facilita que sus usuarios comprendan cómo funcionarán las cosas, aumenta su eficiencia y mejora la experiencia del usuario.
4) Familiaridad
Uno de los objetivos del diseño de UX es hacer que la interfaz sea intuitiva para los usuarios. Consideremos qué significa intuitivo cuando se trata de interfaces de usuario, si su interfaz es intuitiva, los usuarios pueden entenderla naturalmente. Para hacer esto, es importante que aproveche la familiaridad en su diseño.
Su interfaz se sentirá familiar si los usuarios no tienen que pensar cómo usarla porque ya la entienden. Cuando los usuarios están familiarizados con algo, saben qué esperar y no tienen que pensar en qué hacer. Debido a esto, trabaje para identificar áreas de su diseño en las que pueda aprovechar la familiaridad para facilitar la interacción con su sistema para sus usuarios. Un ejemplo actual de esto sería el ícono de la hamburguesa que se ve en tantas aplicaciones en estos días. Cada vez que vea este ícono, sabrá instantáneamente dónde está el menú y no tendrá que detenerse a buscar el menú y pensar en lo que se supone que debe hacer. Es natural porque está familiarizado con este icono.
El sitio web de Born Shoes ayuda a ilustrar este concepto. Los íconos familiares se colocan en una posición familiar, lo que facilita que los visitantes sepan qué hacer.
5) Jerarquía visual
Un atributo que a menudo se pasa por alto pero que es importante para una interfaz de usuario de calidad es diseñar su interfaz para que permita a los usuarios concentrarse en lo que es importante. Si intenta hacer que todo parezca importante, solo creará una sobrecarga de información y reducirá la calidad de la experiencia del usuario. El contraste entre los diferentes tamaños, colores y ubicaciones de los elementos debe funcionar en conjunto para brindar una comprensión clara de su interfaz y lo que debe hacer un usuario. Una jerarquía visual bien diseñada reduce la apariencia de complejidad y ayuda a los usuarios a realizar sus tareas.
El sitio web Budnitz Bicycles muestra cómo el uso del color puede ayudar a crear una jerarquía visual que atraiga a los usuarios a una sección particular de su sitio web. Aquí su botón de tienda se destaca y guía a los visitantes.
6) Eficiencia
Su interfaz de usuario es cómo un usuario llegará a donde quiere ir y hará lo que quiera hacer. Una interfaz de usuario de calidad permite a los usuarios realizar tareas con rapidez y facilidad, en otras palabras, funciona con eficiencia. Una de las mejores formas de mejorar la eficiencia de su interfaz es a través del análisis de tareas.
Para realizar un análisis de tareas, tenga en cuenta las actividades y tareas que es más probable que realicen los usuarios y, a continuación, simplifique el proceso para que cada una sea lo más rápida y sencilla posible para los usuarios. Considere cuidadosamente qué funciones necesita y qué objetivos están tratando de lograr los usuarios. En lugar de simplemente crear una lista de dónde pueden navegar los usuarios, considere lo que sus usuarios querrán hacer y ayude a facilitar esas actividades a través de su diseño.
Mulberry brinda un excelente ejemplo de esto con su sitio web durante las vacaciones. Anticipándose a los visitantes que buscan regalos navideños, permiten a los usuarios comprar regalos sin tener que trabajar para hacerlo.
7) Capacidad de respuesta
Cuando se trata de la capacidad de respuesta de una interfaz, debe considerar un par de formas diferentes de capacidad de respuesta. Para empezar, una interfaz receptiva es rápida. Quiere que su interfaz, y el sistema detrás de ella, funcionen rápido. Los usuarios se frustran fácilmente al tener que esperar a que se cargue un sitio web, por ejemplo.
De hecho, en estos días, si su sitio web no se ha cargado en tres segundos, comenzará a perder visitantes rápidamente, ya que simplemente comienzan a presionar la flecha hacia atrás en su navegador. Según Kissmetrics, el 40% de las personas abandonará un sitio web que tarde más de 3 segundos en cargarse y, a medida que pase el tiempo, más usuarios presionarán la flecha hacia atrás. Las aplicaciones móviles y los sitios web que se cargan y funcionan rápidamente mejoran la experiencia del usuario.
Además, cuando piensa en la capacidad de respuesta, también debe pensar en la respuesta de su interfaz a los usuarios. Su interfaz de usuario debe proporcionar comentarios a los usuarios. Hágales saber a sus usuarios lo que está sucediendo y que se ha entendido su esfuerzo por interactuar con la interfaz. Por ejemplo, cree una respuesta para informarles que han presionado un botón con éxito o cree una barra de progreso para que los usuarios sepan que la siguiente pantalla se está cargando para que no asuman que está atascada. Estos tipos de comentarios mejoran la experiencia del usuario y reducen los errores.