¿Quién es tu audiencia? Parece una pregunta fácil, pero no lo es. Conocer a su audiencia ayuda a mantener los ojos en su sitio, el tráfico del sitio web y los visitantes que regresan ansiosamente a su sitio para consumir su contenido y comprar sus productos.
Pero la falta de comprensión conduce a un efecto dominó potencialmente peligroso. Si no entiende a su audiencia, no entenderá qué contenido quiere y, sin ese conocimiento, el tráfico de su sitio se verá afectado.
Siga leyendo para conocer 10 estrategias para comprender la audiencia de su sitio web para que, en última instancia, pueda proteger y hacer crecer su negocio:
1. Usa una herramienta de análisis
Este punto puede parecer elemental, pero no lo es. Aproximadamente un tercio de todos los sitios web monitoreado por W3Techs no tienen análisis adjuntos a sus sitios. Y una estadística aún peor: menos del 30% de las pequeñas empresas usan análisis, según un estudio de 2017 realizado por la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.. Eso es un asesino de audiencia.
Analytics es la columna vertebral para comprender el comportamiento de su audiencia. Analytics ayuda a responder las preguntas más importantes en el proceso de identificación de su audiencia. Por ejemplo, ¿qué contenido leen sus clientes? ¿A qué hora del día llegan a su sitio web? ¿Cuánto tiempo pasan contigo? ¿Y adónde van después de visitarte? Sin duda querrá saber si su audiencia se dirige a un competidor después de visitar su sitio.
Más de la mitad de todos los sitios web, según W3Techs, utilizan Google Analytics, aunque hay docenas de otros programas disponibles. Si no tiene un programa de análisis, hágase un favor y consiga uno.
2. Comprenda su análisis
Ya sabemos que un número considerable de sitios web no adjuntan análisis a sus sitios. En realidad, tener análisis es solo una pequeña parte de lo que viene a continuación. Tienes que tener a alguien que entienda los datos. No le sirve de nada tener los datos si no puede decir lo que significan y no puede usarlos para comprender y luego hacer crecer su audiencia.
Leer los números no es difícil, pero juntar los números para contar una historia es mucho más difícil. Por ejemplo, si tiene datos provenientes de Facebook, Twitter y Google, necesitará a alguien que pueda tomar los números y pintar la imagen de los hábitos, necesidades y deseos de su audiencia. Incluso si utiliza una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite, aún debe tener las habilidades para analizar los datos. Tener análisis y comprenderlos va de la mano.
3. Comprender las palabras clave
Las palabras clave son las palabras y frases que los usuarios escriben en un motor de búsqueda. Son importantes porque envían tráfico web a su sitio o lo alejan. Una parte de comprender a su audiencia es saber cómo las personas encuentran su sitio. ¿Qué términos de búsqueda utilizan? Para comenzar, debe comprender las palabras clave relevantes para su negocio. Las palabras clave correctas ayudan; las palabras clave incorrectas no generan tráfico.
Además, los clientes pueden solicitar contenido de una manera diferente a la forma en que describe el servicio. Por ejemplo, si posee un «puesto de salchichas» pero los clientes buscan «perros calientes», sus resultados de búsqueda se verán afectados. Por eso es fundamental saber qué palabras clave utiliza su audiencia cuando realiza búsquedas. Usar Investigación de palabras clave de Google y rastreador de palabras para averiguar qué palabras clave funcionan mejor para usted.
4. Aprende a usar Facebook
Usted puede pensar que sabe cómo usar Facebook. Puede pensar que es simplemente una cuestión de publicar algo en el canal de redes sociales más grande del mundo y luego esperar a que su audiencia llegue a su sitio web. Que equivocado estas. Existe un arte subestimado en el uso de Facebook y la elaboración de mensajes que el público encuentra útiles.
Todas las partes de tu publicación de Facebook deben estar en armonía. El overline, la parte encima de la foto, debe ser pegadizo sin ser clickbait. La foto tiene que ser atractiva mientras transmite un mensaje. El título tiene que atraer a su audiencia y hacer que quieran hacer clic en su sitio. Podríamos pasar varios blogs discutiendo cómo usar Facebook para su beneficio, pero en su lugar, aproveche algunas de las herramientas en línea gratuitas que lo pondrán en el camino hacia el conocimiento. Facebook tiene muchos tutoriales gratisal igual que Alambre de vida y WikiHow.
5. Comprenda cómo reacciona su audiencia en las redes sociales
Facebook es el sitio de redes sociales más grande con casi 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, según los datos presentados en estatista. Pero otros sitios sociales pueden ayudar a atraer una audiencia, aunque todos actúen de manera diferente. Por ejemplo, Pinterest hace un uso intensivo de fotos y gráficos, mientras que Instagram usa fotos y mensajes. Y Gorjeo se ha convertido en una excelente herramienta para noticias de última hora y mensajes de marketing que impulsan un producto específico.
No existe una talla única para todos en las redes sociales, y corresponde a las empresas comprender cómo sus audiencias utilizan todas las herramientas sociales disponibles.
6. Monitorea los comentarios de tu audiencia
Conozco al dueño de un negocio que dejó de monitorear los comentarios de los clientes. ¿Por qué? Porque no le gustaban las críticas. Claro, es difícil cuando los clientes dicen cosas malas, y es más difícil si consideras que los comentarios son injustos. Pero los comentarios de la audiencia, injustos o no, brindan una ventana a lo que piensan sus clientes y cómo esperan ser tratados.
Los gerentes de medios experimentados conocen el valor de monitorear los comentarios y usar las herramientas disponibles para hablar directamente con los clientes. Ignorar los comentarios de sus clientes significa que no solo está desperdiciando una valiosa fuente de información, sino que también está potencialmente perdiendo atención y negocios.
7. Deja que tu audiencia te diga lo que es importante
Usemos una analogía de periódico aquí. Los editores de las salas de redacción deciden cuál es la noticia más importante cada día, y esas historias aparecen en la portada del periódico. Así ha funcionado el negocio de las noticias durante siglos: un editor decide lo que es importante. Pero ya no más. Ahora, la audiencia te dice lo que es importante a través del análisis.
Una audiencia le dice lo que le importa por la cantidad de tiempo que pasa en su sitio, por la cantidad de veces que hace clic en su sitio, si hace una compra o hace clic en un anuncio, y si regresa o no. Esto puede parecer duro, pero la única opinión que importa pertenece a su audiencia. Darle a su audiencia algo más que lo que anhela significa que no comprende sus necesidades, y esos clientes se irán a otra parte.
8. Comprende tu negocio y lo que ofreces
Como Forbes notas, el nicho de mercado empresarial sigue creciendo, ofreciendo oportunidades para los empresarios. Eso es fantástico. Pero debe conocer su negocio y lo que ofrece, y no perseguir ninguna oportunidad comercial que reste valor a sus ofertas principales.
Además, sabrá exactamente lo que debe proporcionar a través de sus datos y análisis de marketing. Para ilustrar, el personaje de Tom Cruise en la película «Jerry McGuire» dijo: «Muéstrame el dinero». En este caso, “muéstrame los datos” ayuda a identificar si el nicho funciona, y si no funciona, también ayuda a determinar qué cambios necesitas hacer. No se aleje demasiado del núcleo empresarial.
9. No seas todo para todos
Este punto se relaciona muy bien con la comprensión de su negocio. En el creciente nicho de mercado actual, no se puede ser todo para todos. Una empresa de cosméticos que intenta expandirse a la indumentaria podría funcionar, pero ¿a qué costo?
Además de los costos de puesta en marcha de una nueva empresa, también existe el costo de la oportunidad perdida cuando se quita la vista de su negocio principal. Además, como he dicho, el público te dirá lo que quiere. Dales lo que quieren y tendrás más posibilidades de prosperar.
10. Encuesta a tu audiencia
Las encuestas son una forma fácil y, a menudo, gratuita o de bajo costo de comprender los deseos de su audiencia. Las encuestas cortas con preguntas específicas arrojan resultados que puede usar para mantener a los clientes.
Una colección de estadísticas reunidas por Acceso muestre que los clientes leales regresan y gastan más dinero en un negocio, y estas encuestas pueden ayudarlo a identificar áreas en las que puede mejorar. Sin embargo, las encuestas también arrojan datos de marketing que mostrarán las preocupaciones de los clientes y brindarán pistas para el ajuste de las estrategias de marketing. Las herramientas útiles incluyen sitios como Mono encuesta, GutChecky AYTMtodos los cuales ofrecen encuestas gratuitas o de bajo costo.
última palabra
Comprender a tu audiencia no es fácil. Necesita una herramienta sólida de análisis de sitios web y alguien que pueda interpretar los datos por usted. Las redes sociales complican las cosas ya que las plataformas más grandes (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest) atraen audiencias de diferentes maneras. Los análisis ayudan a pintar una imagen de quién es su cliente para que, en última instancia, pueda aumentar sus usuarios.
Sin embargo, sin una sólida comprensión de su audiencia, ese crecimiento se verá afectado. La falta de comprensión puede hacer que las empresas se alejen demasiado de sus ofertas principales y presten menos atención a su fortaleza. Un programa de análisis sólido y un equipo de análisis ayudan a las organizaciones a comprender mejor por qué los clientes visitan su sitio web, lo que le brinda una mejor oportunidad de aumentar la cantidad de visitantes repetidos.
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