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    10 formas de conectarse con sus usuarios

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    驴Qui茅n es tu audiencia? Parece una pregunta f谩cil, pero no lo es. Conocer a su audiencia ayuda a mantener los ojos en su sitio, el tr谩fico del sitio web y los visitantes que regresan ansiosamente a su sitio para consumir su contenido y comprar sus productos.

    Pero la falta de comprensi贸n conduce a un efecto domin贸 potencialmente peligroso. Si no entiende a su audiencia, no entender谩 qu茅 contenido quiere y, sin ese conocimiento, el tr谩fico de su sitio se ver谩 afectado.

    Siga leyendo para conocer 10 estrategias para comprender la audiencia de su sitio web para que, en 煤ltima instancia, pueda proteger y hacer crecer su negocio:

    1. Usa una herramienta de an谩lisis

    Este punto puede parecer elemental, pero no lo es. Aproximadamente un tercio de todos los sitios web monitoreado por W3Techs no tienen an谩lisis adjuntos a sus sitios. Y una estad铆stica a煤n peor: menos del 30% de las peque帽as empresas usan an谩lisis, seg煤n un estudio de 2017 realizado por la Administraci贸n de Peque帽as Empresas de EE. UU.. Eso es un asesino de audiencia.

    Analytics es la columna vertebral para comprender el comportamiento de su audiencia. Analytics ayuda a responder las preguntas m谩s importantes en el proceso de identificaci贸n de su audiencia. Por ejemplo, 驴qu茅 contenido leen sus clientes? 驴A qu茅 hora del d铆a llegan a su sitio web? 驴Cu谩nto tiempo pasan contigo? 驴Y ad贸nde van despu茅s de visitarte? Sin duda querr谩 saber si su audiencia se dirige a un competidor despu茅s de visitar su sitio.

    M谩s de la mitad de todos los sitios web, seg煤n W3Techs, utilizan Google Analytics, aunque hay docenas de otros programas disponibles. Si no tiene un programa de an谩lisis, h谩gase un favor y consiga uno.

    2. Comprenda su an谩lisis

    Ya sabemos que un n煤mero considerable de sitios web no adjuntan an谩lisis a sus sitios. En realidad, tener an谩lisis es solo una peque帽a parte de lo que viene a continuaci贸n. Tienes que tener a alguien que entienda los datos. No le sirve de nada tener los datos si no puede decir lo que significan y no puede usarlos para comprender y luego hacer crecer su audiencia.

    Leer los n煤meros no es dif铆cil, pero juntar los n煤meros para contar una historia es mucho m谩s dif铆cil. Por ejemplo, si tiene datos provenientes de Facebook, Twitter y Google, necesitar谩 a alguien que pueda tomar los n煤meros y pintar la imagen de los h谩bitos, necesidades y deseos de su audiencia. Incluso si utiliza una herramienta de gesti贸n de redes sociales como Hootsuite, a煤n debe tener las habilidades para analizar los datos. Tener an谩lisis y comprenderlos va de la mano.

    3. Comprender las palabras clave

    Las palabras clave son las palabras y frases que los usuarios escriben en un motor de b煤squeda. Son importantes porque env铆an tr谩fico web a su sitio o lo alejan. Una parte de comprender a su audiencia es saber c贸mo las personas encuentran su sitio. 驴Qu茅 t茅rminos de b煤squeda utilizan? Para comenzar, debe comprender las palabras clave relevantes para su negocio. Las palabras clave correctas ayudan; las palabras clave incorrectas no generan tr谩fico.

    Adem谩s, los clientes pueden solicitar contenido de una manera diferente a la forma en que describe el servicio. Por ejemplo, si posee un 芦puesto de salchichas禄 pero los clientes buscan 芦perros calientes禄, sus resultados de b煤squeda se ver谩n afectados. Por eso es fundamental saber qu茅 palabras clave utiliza su audiencia cuando realiza b煤squedas. Usar Investigaci贸n de palabras clave de Google y rastreador de palabras para averiguar qu茅 palabras clave funcionan mejor para usted.

    4. Aprende a usar Facebook

    Usted puede pensar que sabe c贸mo usar Facebook. Puede pensar que es simplemente una cuesti贸n de publicar algo en el canal de redes sociales m谩s grande del mundo y luego esperar a que su audiencia llegue a su sitio web. Que equivocado estas. Existe un arte subestimado en el uso de Facebook y la elaboraci贸n de mensajes que el p煤blico encuentra 煤tiles.

    Todas las partes de tu publicaci贸n de Facebook deben estar en armon铆a. El overline, la parte encima de la foto, debe ser pegadizo sin ser clickbait. La foto tiene que ser atractiva mientras transmite un mensaje. El t铆tulo tiene que atraer a su audiencia y hacer que quieran hacer clic en su sitio. Podr铆amos pasar varios blogs discutiendo c贸mo usar Facebook para su beneficio, pero en su lugar, aproveche algunas de las herramientas en l铆nea gratuitas que lo pondr谩n en el camino hacia el conocimiento. Facebook tiene muchos tutoriales gratisal igual que Alambre de vida y WikiHow.

    5. Comprenda c贸mo reacciona su audiencia en las redes sociales

    Facebook es el sitio de redes sociales m谩s grande con casi 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, seg煤n los datos presentados en estatista. Pero otros sitios sociales pueden ayudar a atraer una audiencia, aunque todos act煤en de manera diferente. Por ejemplo, Pinterest hace un uso intensivo de fotos y gr谩ficos, mientras que Instagram usa fotos y mensajes. Y Gorjeo se ha convertido en una excelente herramienta para noticias de 煤ltima hora y mensajes de marketing que impulsan un producto espec铆fico.

    No existe una talla 煤nica para todos en las redes sociales, y corresponde a las empresas comprender c贸mo sus audiencias utilizan todas las herramientas sociales disponibles.

    6. Monitorea los comentarios de tu audiencia

    Conozco al due帽o de un negocio que dej贸 de monitorear los comentarios de los clientes. 驴Por qu茅? Porque no le gustaban las cr铆ticas. Claro, es dif铆cil cuando los clientes dicen cosas malas, y es m谩s dif铆cil si consideras que los comentarios son injustos. Pero los comentarios de la audiencia, injustos o no, brindan una ventana a lo que piensan sus clientes y c贸mo esperan ser tratados.

    Los gerentes de medios experimentados conocen el valor de monitorear los comentarios y usar las herramientas disponibles para hablar directamente con los clientes. Ignorar los comentarios de sus clientes significa que no solo est谩 desperdiciando una valiosa fuente de informaci贸n, sino que tambi茅n est谩 potencialmente perdiendo atenci贸n y negocios.

    7. Deja que tu audiencia te diga lo que es importante

    Usemos una analog铆a de peri贸dico aqu铆. Los editores de las salas de redacci贸n deciden cu谩l es la noticia m谩s importante cada d铆a, y esas historias aparecen en la portada del peri贸dico. As铆 ha funcionado el negocio de las noticias durante siglos: un editor decide lo que es importante. Pero ya no m谩s. Ahora, la audiencia te dice lo que es importante a trav茅s del an谩lisis.

    Una audiencia le dice lo que le importa por la cantidad de tiempo que pasa en su sitio, por la cantidad de veces que hace clic en su sitio, si hace una compra o hace clic en un anuncio, y si regresa o no. Esto puede parecer duro, pero la 煤nica opini贸n que importa pertenece a su audiencia. Darle a su audiencia algo m谩s que lo que anhela significa que no comprende sus necesidades, y esos clientes se ir谩n a otra parte.

    8. Comprende tu negocio y lo que ofreces

    Como Forbes notas, el nicho de mercado empresarial sigue creciendo, ofreciendo oportunidades para los empresarios. Eso es fant谩stico. Pero debe conocer su negocio y lo que ofrece, y no perseguir ninguna oportunidad comercial que reste valor a sus ofertas principales.

    Adem谩s, sabr谩 exactamente lo que debe proporcionar a trav茅s de sus datos y an谩lisis de marketing. Para ilustrar, el personaje de Tom Cruise en la pel铆cula 芦Jerry McGuire禄 dijo: 芦Mu茅strame el dinero禄. En este caso, 鈥渕u茅strame los datos鈥 ayuda a identificar si el nicho funciona, y si no funciona, tambi茅n ayuda a determinar qu茅 cambios necesitas hacer. No se aleje demasiado del n煤cleo empresarial.

    9. No seas todo para todos

    Este punto se relaciona muy bien con la comprensi贸n de su negocio. En el creciente nicho de mercado actual, no se puede ser todo para todos. Una empresa de cosm茅ticos que intenta expandirse a la indumentaria podr铆a funcionar, pero 驴a qu茅 costo?

    Adem谩s de los costos de puesta en marcha de una nueva empresa, tambi茅n existe el costo de la oportunidad perdida cuando se quita la vista de su negocio principal. Adem谩s, como he dicho, el p煤blico te dir谩 lo que quiere. Dales lo que quieren y tendr谩s m谩s posibilidades de prosperar.

    10. Encuesta a tu audiencia

    Las encuestas son una forma f谩cil y, a menudo, gratuita o de bajo costo de comprender los deseos de su audiencia. Las encuestas cortas con preguntas espec铆ficas arrojan resultados que puede usar para mantener a los clientes.

    Una colecci贸n de estad铆sticas reunidas por Acceso muestre que los clientes leales regresan y gastan m谩s dinero en un negocio, y estas encuestas pueden ayudarlo a identificar 谩reas en las que puede mejorar. Sin embargo, las encuestas tambi茅n arrojan datos de marketing que mostrar谩n las preocupaciones de los clientes y brindar谩n pistas para el ajuste de las estrategias de marketing. Las herramientas 煤tiles incluyen sitios como Mono encuesta, GutChecky AYTMtodos los cuales ofrecen encuestas gratuitas o de bajo costo.

    煤ltima palabra

    Comprender a tu audiencia no es f谩cil. Necesita una herramienta s贸lida de an谩lisis de sitios web y alguien que pueda interpretar los datos por usted. Las redes sociales complican las cosas ya que las plataformas m谩s grandes (Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest) atraen audiencias de diferentes maneras. Los an谩lisis ayudan a pintar una imagen de qui茅n es su cliente para que, en 煤ltima instancia, pueda aumentar sus usuarios.

    Sin embargo, sin una s贸lida comprensi贸n de su audiencia, ese crecimiento se ver谩 afectado. La falta de comprensi贸n puede hacer que las empresas se alejen demasiado de sus ofertas principales y presten menos atenci贸n a su fortaleza. Un programa de an谩lisis s贸lido y un equipo de an谩lisis ayudan a las organizaciones a comprender mejor por qu茅 los clientes visitan su sitio web, lo que le brinda una mejor oportunidad de aumentar la cantidad de visitantes repetidos.

    Foto principal a trav茅s de Unsplash.

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